AI サポートチャットBot (Beta版）
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よくある問題の解決策とその他の役立つヒント
こちらでKeeperシステムのステータスをモニタリングできます。
KeeperのDevOpsチームは、一般的なシステム問題が発生した場合、即座に自動通知を受け取ります。
新たな記録フィールドタイプの変更に関連する不具合に対応するため、いくつかのアップデートが公開されました。モバイルアプリでエラーが表示される場合は、必ず最新バージョンにアップデートしてください。
アップデート後、「同期」>「今すぐ同期」をクリックして、「完全同期」を実行することをお勧めします。これにより、検索や記録に関連する問題が解決される傾向にあります。
記録タイプの変更に伴い、他のアプリが更新されました。
Keeper Connection Manager 2.15.1
Android 16.6.70
iOS 16.8.3
Java用Keeper Secrets Manager, SDK
お使いのデバイスからKeeperのウェブサイトまたはボルトに「403エラー」でアクセスできない場合、IPアドレスがブロックされています。このIPアドレスのリストはAmazon AWSの専門脅威調査チームによって管理されているため、IPアドレスがこのリストに掲載された正確な理由を知ることはできません。この問題を解決するには、このエラーが発生しているコンピュータで以下のURLを開いてください。
外部IPアドレスが画面に表示されます。support@keepersecurity.com ( 個人向け) または business.support@keepersecurity.com ( 法人向け) にメールにて、該当のIPアドレスをKeeperのサポートチームにご連絡ください。WAFからのブロック解除を確認します。ブロックを解除するためにIPの有効範囲が必要な企業のお客様は、お客様のCIDRをお知らせください。
以前はアドオンストアに2つのバージョンのFirefox拡張機能がありました。そのうちの1つを削除し、古いバージョンを無効にする予定です。1つの拡張機能のみを使用していることを確認し、それが最新のものであることを確認してください。最新のFirefox拡張機能へのリンクは以下の通りです。 https://addons.mozilla.org/addon/keeper-password-manager/
SAML アプリケーションにユーザーまたはグループを割り当てていることを確認する。
IユーザーがIDプロバイダから招待された場合、またはプロビジョニングされたグループにユーザーを割り当てた場合、IdPはKeeperにユーザーを招待する、またはユーザーをチームに追加する、もしくはチームを作成するリクエストを送信します。
ユーザーがまだKeeperに存在しない場合、サインアップするための招待を受け取ります（または、ジャストインタイムプロビジョニングを使用することもできます）。
ユーザーがKeeperアカウントを作成した後、いくつかのことが起こるまで、ユーザーはまだKeeperチームに割り当てられません。
(a) 管理者が管理者コンソールにログイン > 管理者画面から「完全同期」をクリックします。
(b) 該当チームのユーザーがWeb ボルトまたはデスクトップアプリにログインします。
(c) 管理者がKeeper Commanderからチーム承認を実行します。
SCIM経由でチームとユーザーを即座に作成できない理由は、暗号化モデルとユーザー間で秘密鍵を共有する必要があるためです。暗号化キー（例：チームキー）の共有は、ログインし、必要なプライベートキーにアクセスできるユーザーによってのみ実行できます。
注：現在、チームおよびチーム割り当ての即時承認を支援する自動化ツールを開発中です。これが利用可能になり次第、最新情報を掲載します。
セキュリティ上の理由から、Keeper は SSO ノード外のエンタープライズユーザーが連携 ID プロバイダでログインできないようにします。SSO でログインできないユーザーがいる場合、Keeper 管理コンソール内の SSO 対応ノードにユーザーをプロビジョニングしてください。ユーザーをSSOノードに移動するには、ユーザーを編集し、ドロップダウンからノードを選択します。
Keeperのメールシステムはバウンスしたメールへの配信を自動的に抑制します。これは通常、受信箱が存在する前にKeeperアカウントを設定した場合に発生します。このような状況にあるユーザーがいる場合、Keeper B2Bサポートチームにご連絡ください。該当メールを抑制リストから削除します。
IDプロバイダでユーザーのメールが変更された場合、KeeperのユーザーIDにエイリアスを追加することができます。そのためにはenterprise-userコマンドを使います。
例：
このコマンドは予約されたドメインでのみエイリアスの作成を許可します。Keeper Commanderの詳細については、Commanderマニュアルをご覧ください。
Customers running SSO Connect On-Prem must renew SSL certificates on an annual basis. The date depends on when your SSL certificate is expiring. If you are receiving an SSL certificate error, please renew your cert by following the instructions below:
Please check these general troubleshooting steps for a quick solution to whatever issue you may be facing.
Visit our checkout page: https://keepersecurity.com/checkout
Many issues can be resolved by updating your Keeper app. Install the latest Keeper version from your App Store or the Keeper Website.
Web browsers generally stop working properly if an update is pending or the browser is out of date, even by one version. Make sure to update your web browser to the latest version and then fully restart your web browser.
Clear cache on your web browser or open Incognito Mode to try and login. If this works, you should just reset your Keeper app by visiting the Web Vault on your respective data center:
By appending #reset on the end will force Keeper to clear local data. Refresh the page a few times and this should clear things out.
Ensure only ONE Keeper browser extension is installed. Having two installed causes many issues. Visit Window > Extensions and check your extensions.
This is a very common issue with our users. Keeper's advanced security protection and encryption prevents inspection of traffic, otherwise known as "man-in-the-middle". This can sometimes conflict with antivirus, popup blockers and web filtering apps. Make sure to try turning OFF these 3rd party plugins or applications to see if they are causing any conflict with Keeper.
Many websites (including Keeper's browser tools) won't function correctly if you block cookies, block Javascript, block local storage or have any extreme browser privacy settings that prevent our product from running. Please try to set your browser to default settings and see if that resolves the issue you're experiencing.
If you are experiencing an issue where the Two-Factor (TOTP) codes are different between your mobile and desktop devices, this is usually caused by the time difference between your devices. Ensure that your device time and date is set to "Automatic". If the times are different by even a few seconds, this will cause different codes to appear on different devices.
All Chromium-based extensions are affected by a Chromium Bug which causes browser extensions to re-install themselves after a GPO change is made by an admin. The effect of this, is that a user's device becomes unverified and may require them to perform "device approval" on Keeper. Once Google releases the Chromium fix, it will propagate into Chrome, Edge, etc. In the meantime, you can reduce the effect of this bug by setting up Keeper Automator which automatically approves devices without admin intervention.
If biometrics such as Face ID / Touch ID stops working, simply login to Keeper with your Master Password (or SSO), then visit the Settings screen and turn biometric login OFF and ON. This should resolve any biometric login issues.
Consumers: Keeper employees do not have access to your Master Password or Security Answer, and we cannot reset it for you. If you have forgotten your Master Password, please try using our Account Recovery feature by visiting the "Need Help" > "Forgot Master Password" option on the Keeper login screen.
Without your Master Password or Security Question answer, your records cannot be decrypted. If you don't have a Security Question setup for the Keeper account at all, unfortunately account recovery will not be possible.
If you have tried all possible Master Password and Account Recovery options and are still unable to login to Keeper, we can delete your account so that you can start over. Please contact the support team for assistance.
A very common issue when a user is unable to login, is that people could have multiple Keeper accounts (perhaps from different email addresses), or maybe a typo in your email address. If you think that's a possibility, please contact our support team and we will assist you.
Business Customers: If you have tried all possible Master Password options and are still unable to login to Keeper, you will need to contact one of your Keeper Administrators within your company to have them either transfer your account to a new vault so that you do not lose any data. Or, request your Admin to delete your profile and re-invite you which will allow you to start over with a new master password and security answer. If you are using SSO for login, they can assist you in recovering your account with the SSO provider.
Consumers: If you changed phones or do not have access to your two-factor authentication device, please contact Keeper support and we will assist you in resetting your Two-Factor Authentication settings. For individual and family users, please open a consumer support ticket and we will assist you.
Business Customers: Please contact the Keeper Administrator at your company. Your Keeper Admin can disable your 2FA. For Keeper Administrators, please open a business support ticket and we will assist you.
Keeper Web Vault, Desktop App and Browser Extensions have been updated with the "Stay Logged In" feature for all customers. To activate this feature open your browser extension > settings > Stay Logged In and turn the setting "ON". If it's already on, you may want to turn the setting OFF and ON. Then, logout and login to the browser extension. Learn more about "Stay Logged In" here: https://docs.keeper.io/user-guides/tips-and-tricks/stay-logged-in
If you're experiencing an issue with our Web Vault, please see the Vault Troubleshooting page. This information will help our support team in solving your case.
If you receive an "Unexpected Error" when performing an import using the Keeper Import tool, this is typically due to a conflict with installed Antivirus or Proxy software. If this happens for you, please try importing by installing the Keeper Desktop application instead.
Having issues on iOS or Android? You may need to simply clear the cache on your device and reset the app settings. But before you do that, please make sure your data is fully available on the Keeper Web Vault or Desktop App.
Resetting iPhone/iPad:
On the front door of the Keeper app, tap on "Need Help?" then tap Reset Keeper.
Launch Keeper and Login to your account.
You will be asked to approve the device during the login process.
Resetting Android:
Go to your device Settings icon, and then tap on the Applications menu. Scroll down until you see the Keeper icon and tap on it. Click on the Clear Data button, and then click OK. The next time you load Keeper, it will be reset to its original settings. Another way is to press-and-hold on the Keeper icon, then open the application info and clear the data.
Re-install Keeper from Google Play on your device
Launch Keeper and Login to your account. You will be asked to approve the device during the login process.
Web Vault Login Issues
If you are experiencing issues with logging in, you may need to simply clear the Keeper cache on your browser. Here's the steps:
Chrome:
Open the Web Vault
Click on "View" > "Developer" > "Developer Tools"
Click on the "Application" tab > "Clear Storage" > then click on “clear site data”
Edge:
Clear Browsing data (Browsing history, Download History, Cookies and other Site Data, Cached Images and Files, Hosted App Data).
Firefox:
On Privacy & Security page > Clear Data, (Cookies and Site data, Cached Web Content)
Safari:
Go to Preferences > Advanced > select checkbox "Show Develop menu in menu bar"
Then select "Develop" > Empty Caches
Select "Safari" menu then "Clear History" and select All Time
Check for Multiple Extensions
It's important to ensure that you only have one Keeper extension installed. Please check your Extensions screen to ensure that only one extension is activated. If you have multiple installed, this will cause login and Autofill issues.
Check for Conflicting Browser Extensions
For example, the "Click & Clean" extension is known to cause conflicts with Keeper. Do not clear local storage or cache settings of Keeper, as we require storing device session data in the browser storage.
Check for Cache Settings
Ensure that "clear site data when you quit Chrome" is disabled. This can cause errors and vault decryption issues.
iOS Keychain Password Import
The Mac Store version of the Keeper application does not support iCloud Keychain password import due to Apple's review process. However, the solution is to install Keeper from the website: https://keepersecurity.com/download
See our general Browser Extension troubleshooting page.
If you're having Autofill issues, see the Autofill feedback page.
If you are a website developer looking to integrate, see our Website developers page
Set up SSO but users are still being prompted with a Master Password?
Ensure that the user has been provisioned to an SSO-enabled node
Ensure that you are logging in from the correct data center (USA, EUR, GOV, AU, etc)
Please see the Keeper Commander troubleshooting page.
Please see the Secrets Manager troubleshooting page.
If you need help, please open a support ticket: https://keepersecurity.com/support
If you need a phone call or Zoom call, just request this from the team and we will schedule it during business hours. Please be patient as we coordinate the call.
You can also join Keeper's public "Beta" Slack Channel using this invitation link.
ウェブボルトとKeeperデスクトップのトラブルシューティングとサポート
をご利用ください。
KeeperユーザーガイドのウェブボルトおよびKeeperデスクトップに関するページはのです。
Keeperインポートツールを使用してインポートを実行する際に予期しないエラーが発生した場合、通常はインストール済みのアンチウイルスまたはプロキシソフトウェアとの競合が原因となります。このような場合は、Keeperデスクトップをインストールしてインポートをお試しください。
エンタープライズプランでエンドユーザーのファイアウォール設定をコントロールできる場合は、ユーザーのデスクトップ アプリケーションがKeeper Securityのエンドポイント (keepersecurity.com、keepersecurity.eu、keepersecurity.ca、keepersecurity.jp、keepersecurity.com.au、govcloud.keepersecurity.us) と通信できるようにしてください。
ログインに問題がある場合、ブラウザのKeeperキャッシュをクリアするだけで解決する場合があります。キャッシュのクリア手順は以下の通りです。
Chrome
ウェブボルトを開きます。
「 表示」 > 「開発者」 > 「開発者ツール」の順にクリックします。
「アプリケーション」タブ > 「ストレージをクリア」をクリック > 「サイトデータをクリア」をクリックします。
Edge
閲覧データ (閲覧履歴、ダウンロード履歴、クッキーとその他のサイトデータ、キャッシュされた画像とファイル、ホストされているアプリのデータ) を消去します。
Firefox
プライバシーとセキュリティ」ページ > 「データを消去」 (Cookieとサイトデータ、キャッシュされたウェブコンテンツ)
Safari
環境設定 > 詳細> 「メニューバーに開発メニューを表示」 にチェックを入れます。
次に「開発」 > 「キャッシュを空にする」を選択します。
Safariメニューから「履歴」、「履歴を消去 」を選択し、「すべての履歴 」を選択します。
WindowsでKeeperデスクトップをアップデートまたはインストールするときにこのエラーが表示される場合は、以下をお試しください。
C:\Windows\SoftwareDistribution\Downloadへ移動し、フォルダの内容を削除します。
Windowsキー + Xキー > コマンドプロンプト (管理者) をクリックし、「wuauclt.exe /updatenow」と入力してからエンターキーを押します。
コントロールパネル > Windows Updateを開き、Windows 10のダウンロードを開始します。
Windowsキー + X を押します。
コマンドプロンプト (管理者) をクリックします。
プロンプトに以下のように入力するか、コピーして貼り付けます。
Dism /Online /Cleanup-Image /CheckHealth
Dism /Online /Cleanup-Image /ScanHealth
Dism /Online /Cleanup-Image /RestoreHealth
また、Windowsアップデートトラブルシューターを実行して確認します。
WindowsキーとXキーを押し、コントロールパネルを選択する。
検索ボックスに「troubleshooter」と入力し、「トラブルシューティング」をクリックします。
「システムとセキュリティ」の箇所にある「Windows更新に関する問題の修正」をクリックします。
ご意見をお待ちしております。機能に関するご要望は feedback@keepersecurity.com までお寄せください。
Keeper iOSアプリのトラブルシューティングとサポート
iOS版Keeperはで入手可能です。
KeeperユーザーガイドのiOS版に関するページはです。自動入力に関する情報についてはをご覧ください。
デスクトップでパスワードを追加しても携帯端末に自動的に同期しない場合は、プッシュ通知が有効になっていることを確かにします。iOSアプリでは、以下のような機能でプッシュ通知を使用します。
リアルタイム同期
デバイスの承認
共有通知
お使いの端末でプッシュ通知が有効になっていることをご確認ください。また、「お休みモード」では、デバイスの承認など特定の通知が表示されなくなります。
iOSで問題に遭遇した場合、単にデバイスのキャッシュをクリアし、アプリの設定をリセットするだけで解決する場合がありますが、その前に、ウェブボルトやKeeperデスクトップでデータに問題がないことを確かにしてください。
モバイル版Keeperをリセットする前に、まずウェブボルトまたはKeeperデスクトップでKeeperにアクセスできることを確認し、すべてのデータが問題なく表示されていることを確認してください。
Keeperアプリの最初の画面で、「お困りですか？」をタップし、「Keeperをリセット」をタップします。
Keeperを起動し、アカウントにログインします。
ログインの際にデバイスの承認を求められます。
ご意見をお待ちしております。機能に関するご要望は feedback@keepersecurity.com までお寄せください。
Macストア版のKeeperアプリケーションでは、Apple社の審査プロセスに起因してiCloudキーチェーンのパスワードインポートがサポートされておりませんが、弊社のから直接Keeperデスクトップをインストールすることで解決できます。
にご参加いただくと、ご質問や弊社へのフィードバックを投稿いただけます。また、ベータ版更新のお知らせもいたします。
にご参加いただくと、ご質問や弊社へのフィードバックを投稿いただけます。また、ベータ版更新のお知らせもいたします。
すべてのアプリケーションにおける一般的なトラブルシューティング
こちらでKeeperインフラシステムの正常性をご確認ください。
Keeper エンドユーザーおよび管理者用のドキュメントへはドキュメントポータルからどうぞ。
https://help.keeper.io/にてよくある質問の一覧をご用意しております。
Keeperドキュメント、開発ツール、APIでトレーニングしたAIチャットボットを試験的に導入しております。こちらから是非お試しください (日本語対応)。
Ubuntu Linux版Keeper DesktopのKeeper署名キーの有効期限が切れたため、有効期限を延長し、新しい GPG 公開キーを用意しました。このキーは以下の場所で取得できます。 https://keepersecurity.com/desktop_electron/Linux/signing.pub
また、このGPG公開キーをkeyserver.ubuntu.comキーサーバーに送信しました。
以下のコマンドを実行してから再試行することにより、最新のキーを取得できます。
KeeperFillを有効にする際、SamsungプロバイダのリストからKeeperを選択できない場合があります。
Keeper が表示されない場合は、デバイスの設定を開いて「Passwords」 (パスワード) を検索してから、「Passwords, passkeys and autofill」の箇所でKeeper を選択してください。
画面が同期中で停止する場合は、以下をお試しください。
App StoreでKeeperの最新バージョンにアップデートする。
生体認証の代わりに、[次へ]をクリックしてマスター パスワードを使用してログインする。
ログイン成功後、Keeperの設定画面にアクセスし、Face IDまたはTouch IDの設定をOFFにしてからONにする。
ユーザーの安全を守るため、Keeperのセキュリティを常に改善しています。バックエンドAPIバージョン16.10.0から、二要素認証（2FA）のためにFIDO2 Yubikeyデバイスを使用している場合、Keeperにログインする際にデバイスに関連付けられたPINを入力する必要があるかもしれません。これは「ユーザー認証」と呼ばれるFIDO2機能で、当システムはPINがデバイスに設定されているかどうかを確認するために使用します。
FIDO2 YubikeyデバイスでPINを使用したくない場合は、Yubico Managerアプリを使用してPINを削除することができます。ただし、Yubikeyデバイスをリセットした場合、Keeperや鍵を使っている他のアプリケーションに鍵を再登録する必要がありますので、ご注意ください。
ユーザー認証が必要かどうかを消費者が決定できる機能を近日中に追加する予定です。これはVaultバージョン16.10.4に追加される予定です。
法人のお客様向けには、（ユーザー認証のレスポンスを 「必須」に設定することで）ユーザ認証を必要とするロール実施機能を計画しています。それまでは、お使いのデバイスのセットアップに基づいてシステムが応答します。
お使いのデバイスからKeeperのウェブサイトまたはボルトに「403エラー」でアクセスできない場合、IPアドレスがブロックされています。Keeperは自動的に「低評価スコア」を持つIPアドレスをブロックします。このIPアドレスのリストは、Amazon AWSの専門脅威調査チームによって管理されているため、IPアドレスがこのリストに掲載された正確な理由を知ることはできません。問題を解決するには、
このエラーが発生しているコンピュータで以下のURLを開いてください。https://checkip.amazonaws.com
外部IPアドレスが画面に表示されます。
support@keepersecurity.com (コンシューマー) または business.support@keepersecurity.com (ビジネス) にメールして、そのIPをKeeper サポートチームに送信してください。当社のWAFからブロック解除を確認いたします。
ブロックを解除するIPの範囲を必要とするビジネス顧客は、CIDRを提供することができます。
多くの問題はKeeperアプリをアップデートすることで解決できます。App StoreまたはKeeperウェブサイトから最新のKeeperバージョンをインストールしてください。
モバイルアプリからアカウント＞ 画面＞同期＞今すぐ同期と進みます。これにより、すべてのデータの「完全同期」が実行され、通常の同期プロセスで見逃されたものが確実に捕捉されます。最新の ウェブボルトとデスクトップアプリには、画面の下部に「同期」ボタンがあります。
ウェブブラウザは通常、アップデートが保留中であったり、ブラウザのバージョンが1つでも古かったりすると、正常に動作しなくなります。必ずウェブブラウザを最新バージョンに更新し、ウェブブラウザを完全に再起動してください。
ウェブブラウザのキャッシュをクリアするか、シークレット モードを開いてログインをお試しください。これがうまくいった場合、各データセンターのWebボルトにアクセスして、Keeperアプリをリセットしてください。
最後に#resetを追加することで、Keeperは強制的にローカルデータをクリアします。ページを数回リフレッシュすると、クリアされるはずです。
Keeperブラウザ拡張機能が1つだけインストールされていることを確認してください。2つインストールされていると、多くの問題が発生します。ウィンドウ > 拡張機能で拡張機能を確認してください。複数のパスワードマネージャーを同時に使用しないでください。
「すべてのウィンドウを閉じるときに Cookie とサイトデータを削除する」が無効になっていることを確認してください。 これはエラーや ボルトの復号化の問題を引き起こす可能性があります。
これは私たちのユーザーに非常によくある問題です。Keeperの高度なセキュリティ保護と暗号化は、「中間者」として知られているトラフィックの検査を防ぐことができます。これは時々アンチウイルス、ポップアップブロッカーやウェブフィルタリングアプリと競合する可能性があります。これらのサードパーティプラグインやアプリケーションがKeeperとの競合を引き起こしていないか、必ずオフにしてみてください。
クッキーをブロック、Javascriptをブロック、ローカルストレージをブロック、または弊社製品の実行を妨げるような極端なブラウザのプライバシー設定がある場合、多くのウェブサイト（Keeperのブラウザツールを含む）が正常に機能しません。ブラウザをデフォルトの設定にしてみてください。
モバイルデバイスとデスクトップデバイスで2ファクタ（TOTP）コードが異なる問題が発生した場合、通常はデバイス間の時差が原因です。デバイスの時刻と日付が「自動」に設定されていることを確認してください。時刻が数秒でも異なると、異なるデバイスで異なるコードが表示されます。
Face ID / Touch IDのような生体認証が機能しなくなった場合、マスターパスワード（またはSSO）でKeeperにログインし、設定画面で生体認証ログインをオフとオンにします。 これで生体認証ログインの問題が解決されるはずです。
一般ユーザーの方
Keeper従業員はお客様のマスターパスワードまたは回復フレーズにアクセスすることはできません。マスターパスワードをお忘れの場合は、Keeperログイン画面の「ヘルプが必要」>「マスターパスワードを忘れた場合」からアカウント回復機能をお試しください。 マスターパスワードまたは回復フレーズがないと、記録を解読することができません。 Keeperアカウントに回復設定が全くない場合、残念ながらアカウント回復は不可能です。 マスターパスワードとアカウント回復オプションをすべて試しても、Keeperにログインできない場合は、アカウントを削除して、やり直すことができます。サポートチームまでご連絡ください。 ユーザーがログインできない場合、非常によくある問題は、複数のKeeperアカウント（おそらく異なるメールアドレス）を持っている可能性、またはメールアドレスのタイプミスです。その可能性がある場合は、サポートチームにご連絡ください。
法人のお客様
可能なすべてのマスターパスワードのオプションを試しても、まだKeeperにログインできない場合、社内のKeeper管理者に連絡して、データを失うことがないように、アカウントを新しい保管庫に移管する必要があります。または、管理者にあなたのプロフィールを削除し、再招待するよう依頼してください。ログインにSSOを使用している場合、SSOプロバイダーがアカウントの復旧をサポートします。 Web Vault & Desktop Appから既存のマスターパスワードを変更したい場合は、アカウントのドロップダウンメニュー（Eメール）から「設定」を選択し、「マスターパスワード」の横にある「今すぐリセット」をクリックします。その後、現在のマスターパスワードの入力と、新しいマスターパスワードの作成と確認が求められます。 iOSおよびAndroidデバイスでマスターパスワードを変更するには、ボールト内で「設定」メニューに移動し、下にスクロールして「マスターパスワードのリセット」（iOSの場合）または「今すぐリセット」（Androidの場合）をタップします。すると、現在のマスターパスワードの入力と、新しいマスターパスワードの作成と確認のプロンプトが表示されます。
一般ユーザーの方
携帯電話を変更した場合、または二要素認証デバイスにアクセスできない場合は、Keeper サポートにご連絡ください。個人および家族ユーザーの場合は、消費者サポートチケットをご作成ください。
法人のお客様
貴社のKeeper管理者にご連絡ください。 Keeper管理者は2FAを無効にすることができます。Keeper管理者の方は、ビジネスサポートのチケット番号をお取りください。
Keeperウェブボルト、デスクトップアプリ、ブラウザ拡張機能がアップデートされ、「ログイン状態を維持」機能が使用できるようになりました。この機能を有効にするには、ブラウザ拡張機能 > 設定 > ログイン状態を維持 を開き、設定を「オン」にします。すでにオンになっている場合は、設定をオフにしてからオンにするとよいでしょう。 その後、ログアウトしてブラウザ拡張機能にログインしてください。 ログインしたまま」について詳しくはこちらをご覧ください。 https://docs.keeper.io/user-guides-jp/tips-and-tricks/stay-logged-in
最初にボルトにログインすると、新規ユーザーはアカウント回復を設定するよう促されます。 リカバリーフレーズの作成 をクリックして開始します。 回復フレーズが生成されたら、必ず安全な場所に保管してください。便利な機能として、コピーまたはダウンロードのオプションがあります。安全な場所に保存したことを確認するボックスにチェックを入れ、[リカバリーフレーズを設定]をクリックして設定を完了します。
マスターパスワードを忘れ、リカバリーフレーズを紛失した場合、ボルトにログインすることができなくなり、Keeper サポートはお客様のアクセス再開のお手伝いをすることができませんのでご注意ください。
初回ログイン後、ユーザーはアカウントリカバリーフレーズを使用してアカウントリカバリーを設定するかどうかを尋ねられます。これは、アカウントリカバリーフレーズ、バックアップ認証コード（電子メールで送信）、二要素認証コード（有効な場合）に基づいて行われるアカウントリカバリープロセス中にマスターパスワードを忘れた場合に特に重要です。
アカウントリカバリーフレーズを有効にすることに加えて、アカウントの「設定」メニューからKeeperの二要素認証機能をオンにすることをお勧めします。
2015年8月以降にKeeperにサインインしたユーザーは、自動的にアカウントリカバリーが有効になります。アカウントリカバリーを開始するには、ウェブボルト、iOS、AndroidまたはデスクトップアプリからKeeperを開き、ログイン画面から「パスワードを忘れた場合」をクリック/タップしてください。Keeperはマスターパスワードを変更し、アカウントを回復するためのいくつかの手順を説明します。これらのステップには、以下の操作を要求する一連のプロンプトが含まれます。
電子メールアドレスを入力して、アカウントのリカバリプロセスを開始
バックアップ認証コードを入力
アカウントリカバリ語句を入力
二要素認証コードを入力（有効な場合）
新しいマスターパスワードを入力
ボールト＆デスクトップアプリ
iPhone & iPad
アンドロイド
法人管理者
ブラウザの拡張機能と自動入力のトラブルシューティングとサポート
すべてのKeeperFillブラウザ拡張機能は、Keeperダウンロードページで入手いただけます。
からユーザーガイドのKeeperFillのページをご覧ください。
以前はアドオンストアに2つのバージョンのFirefox拡張機能がご利用になれましたが、そのうちの古い方のバージョンの使用を無効にしました。1つの拡張機能のみを使用していることを確認し、ダウンロードページから最新の拡張機能であることを確認してください。
新しいSafari拡張機能がMac App storeから入手可能になりました。旧バージョンのSafari拡張機能は無効になっています。ダウンロードページから最新版をダウンロードしてください。手順については、最新のSafariユーザーガイドをご参照ください。
自動入力に問題がある場合、以下をご確認ください。
Keeperブラウザ拡張機能が1つだけインストールされ、有効になっていること。
LastPassとKeeperなど、複数のパスワードマネージャーを同時にインストールされていないこと。サイトへの入力時に競合やバグを引き起こすことが知られています。
ブラウザのパスワードマネージャーがオフなっていること。
保留中のブラウザアップデートをインストールする。保留中のブラウザアップデートはブラウザプラグインの問題を引き起こします。 ブラウザの設定で、ウィンドウ > 拡張機能 > Keeper詳細画面の「サイトアクセス」で「すべてのサイトで」が選択されているようにしてください。
こちらのガイドをご参照ください。自動入力の問題を解決できる場合があります。
それでもまだサポートが必要な場合は、こちらのページでサポートチームが問題を診断するために必要な情報を取得する方法をご覧ください。
サイト限定の自動入力に関する問題がございましたら、feedback@keepersecurity.com までお知らせください。
法人のお客様は、ロールのKeeperFillの強制適用ポリシーにKeeperFillを無効にしたいウェブサイトのウェブサイトアドレスを追加することで、組織全体でKeeperFillを無効にできます。
ブラウザ拡張機能の一般的なトラブルシューティングのページをご覧ください。
お客様からのご意見をお待ちしております。機能に関するご要望は feedback@keepersecurity.com までお寄せください。
ベータ版Slackチャンネル (英語) にご参加いただくと、ご質問や弊社へのフィードバックを投稿いただけます。また、ベータ版更新のお知らせもいたします。
Keeperエンタープライズのトラブルシューティングとサポート
にからエンタープライズプランのガイドをご覧ください。ガイドには、に関する情報も含まれています。
弊社のチェックアウトページをご利用ください。
現在、エンドユーザーの数が1000人を超えるアカウントでは、管理コンソールのユーザーレポートでログイン日が空欄で表示されます。を使用して、以下のようにuser-reportコマンドでユーザーステータスレポートを作成しましょう。
IDプロバイダで、正しいSAMLアプリケーションにユーザーまたはグループが割り当てられているようにします。
IDプロバイダからユーザーを招待したりプロビジョニングされたグループにユーザーを割り当てる際、IDプロバイダからKeeperへ、ユーザーを招待、ユーザーをチームに追加、チームを作成のいずれかのリクエストが送信されます。
ユーザーがまだKeeperに存在しない場合、サインアップの招待を受け取ります (または、ジャストインタイムプロビジョニングを使用)。
ユーザーがKeeperアカウントを作成した後、下記のいずれかが発生するまでKeeperチームには割り当てられません。 (a) 管理者が管理コンソールにログイン > 管理画面から「完全同期」をクリックする。 (b) 該当チームのユーザーがウェブボルトかKeeperデスクトップにログインする。 (c) 管理者が Keeper Commanderでteam-approveを実行する。 SCIM経由でチームとユーザーを即座に作成できない理由は、暗号化モデルとユーザー間で秘密鍵を共有する必要があるためです。暗号化キー (チームキーなど) の共有は、ログインした状態で必要な秘密鍵にアクセスできるユーザーのみが実行できます。
Keeperオートメーターサービスの次のバージョン (v3.0) では、チームおよびチームとユーザー間の割り当ての動的な承認がサポートされます。 Keeperオートメーターサービスの詳細についてはをご覧ください。
Keeperでは、プロビジョニングされたチームがそのチームに必要な公開/秘密暗号化キーのペアを生成する必要があります。同様に、ユーザーがチームに割り当てられると、チームの秘密キーがユーザーの公開キーで暗号化されます。こうして、Keeperボルト内のチームフォルダを割り当てられたユーザーは、必要なフォルダキーと記録キーを復号化できます。 Keeperはゼロ知識プラットフォームであるため、このトランザクションは、管理コンソール、ボルト、コマンダーCLIツールなどの認証されたクライアントデバイスアプリケーションのどれかから発生する必要があります。
チームまたはチームとユーザーの割り当てがSCIMを通じてプロビジョニングされると、チームの作成とユーザー チームの割り当ては「保留キュー」に入ります。 このキューは、認証されたクライアント側アプリケーションによって処理され、必要なチーム キーを作成し、秘密キーを目的のユーザーと共有します。
現在、チームの作成とチームとユーザーの割り当ては、管理者がKeeper管理コンソールにログインするときに行われます。チームおよびチームとユーザーの割り当ては、KeeperコマンダーCLI の「team-approve」コマンドを使用して実行することもできます。
保留中のチームおよびチームとユーザーの割り当てをクリアする必要がある場合は、以下の手順を定期的に実行してください。
keeper shellを使用してKeeper Commanderにログインします。
以下のコマンドを実行します。
セキュリティ上の理由から、KeeperはSSOノード外のエンタープライズユーザーが連携IDプロバイダでログインできないようになっています。SSOでログインできないユーザーがいる場合、Keeper 管理コンソール内のSSO対応ノードにユーザーをプロビジョニングしてください。ユーザーをSSOノードに移動するには、ユーザーの編集画面からドロップダウンでノードを選択します。
Keeperのメールシステムは宛先不明で戻ってきた場合にメールへの配信を自動的に停止します。通常、メールアドレスが存在するより前にKeeperアカウントを作成した場合に発生します。このような状況にあるユーザーが存在する場合、Keeper B2Bサポートチームにご連絡ください。弊社で対応いたします。
IDプロバイダでユーザーのメールアドレスが変更された場合は、以下のようにenterprise-userコマンドを使用してKeeperのユーザーIDにエイリアスを追加できます。
ユーザーを新しいメールドメインに移行する場合、スムーズな移行を可能にするために組織全体のドメインエイリアスがサポートされています。 ドメインエイリアスをご希望の場合は、サポートチケットをご利用ください。
マスターパスワードの入力を求められるSSOユーザーがいる場合は、以下をご確認ください。
ユーザーがSSO対応ノードにプロビジョニングされていること。
ユーザーが正しいデータセンター (US、EU、AU、JP、CA、GOV) からログインしていること。
ユーザーは、以前に承認されたデバイスを使用することで、追加のデバイスを承認できます。例えば、すでにコンピュータでウェブボルトにログインしている場合、初めてスマホアプリにログインすると、ウェブボルトにモバイル端末の情報を含むデバイス承認プロンプトが表示され、承認または拒否ができます。
KeeperクラウドSSOコネクトを使用すると、あらゆるSAML 2.0 IDプロバイダとのスムーズなログインを維持しながら、 ゼロ知識を利用した暗号化がご利用になれます。
ユーザーが一度も使用したことのないデバイスでログインしようとすると、楕円曲線秘密鍵/公開鍵のペアが新しいデバイス上で生成されます。ユーザーがIDプロバイダからの認証に成功した後、新しいデバイスでボルトを復号化するために鍵を交換する必要があります。これを「デバイス承認」と呼びます。
ブラウザで、ゲストモード、プライベートモード、シークレットモードを使用したり、ブラウザのキャッシュをクリアしたりすると、起動するたびに新しいデバイスとして識別されるため、新しいデバイスの承認が必要になります。
ゼロ知識を維持し、Keeperのサーバーから暗号化キーにアクセスできないようにするために、ユーザーまたは指定された管理者が実行できるプッシュベースの承認システムを開発しました。また、ユーザーが操作することなく、デバイスの承認と鍵交換を自動的に実行するサービスをホストすることも可能です。
新しいデバイスまたは認識されていないデバイスにログインする際、ユーザーには以下の2つのオプションがあります。
Keeper Push (自分のデバイスを使用)
管理者承認 (管理者の承認を要請する)
Azureでコンテナインスタンスを予期せず再起動した後、コンテナが新しいIPアドレス (たとえば、App Gatewayがもともとバックエンドプールでx.x.0.4のIPでプロビジョニングされていた場合でも、x.x.0.5) で復帰することがあります。この問題は、バックエンドプールのコンテナのIPを更新ことで解決します。
Azureクラウドシェルで、現在のIPを取得する。
Azureポータルで、Resource groups > $your_resource_group > your Application Gateway > Backend pools > change Target IPを選択し、上記の新しいものに変更する。
KeeperのSSO証明書は毎年8月に失効します。新しい証明書は管理コンソールにログインすることで利用可能です。Keeper SP証明書を更新する場合は、こちらの手順をご参照ください。
オンプレミスSSOコネクトをご利用の方は、SSL証明書を毎年更新する必要があります。更新日はSSL証明書の有効期限によって異なります。SSL証明書のエラーが表示される場合は、こちらのページの手順をご参照の上、証明書を更新してください。
サポートが必要な場合は、ServiceNowでサポートチケットをご作成ください。電話またはZoom通話が必要な方は、チームまでご依頼ください。営業時間内にスケジュールを設定します。
ビジネスのお客様で緊急のサポートが必要な場合は、ServiceNowを必ずご利用ください。サポートフォームで、[早急なサポートを要する緊急事態、機能停止状態、一刻を争う状況]のオプションを選択します。
ご意見をお待ちしております。 機能に関するご要望は feedback@keepersecurity.com までお寄せください。
ベータ版Slackチャンネル (英語) にご参加いただくと、ご質問や弊社へのフィードバックを投稿いただけます。また、ベータ版更新のお知らせもいたします。
Keeper Androidアプリのトラブルシューティングとサポート
Android版KeeperはKeeperダウンロードページで入手可能です。
KeeperユーザーガイドのAndroid版に関するページはです。自動入力に関する情報についてはをご覧ください。
モバイル用Keeperアプリでエラーが発生する場合は、必ず最新バージョンにアップデートしてください。アップデート後、[同期] > [今すぐ同期]をクリックして、完全同期を実行してください。これにより、検索や記録に関連する問題が解決される場合があります。
デスクトップでパスワードを追加しても携帯端末に自動的に同期しない場合は、プッシュ通知が有効になっていることを確かにします。Androidアプリでは、以下のような機能でプッシュ通知を使用します。
リアルタイム同期
デバイスの承認
共有通知
お使いの端末でプッシュ通知が有効になっていることをご確認ください。また、「お休みモード」では、特定の通知が表示されなくなります。
Androidで問題に遭遇した場合、単にデバイスのキャッシュをクリアし、アプリの設定をリセットするだけで解決する場合がありますが、その前に、ウェブボルトやKeeperデスクトップでデータに問題がないことを確かにしてください。
モバイル版Keeperをリセットする前に、まずウェブボルトまたはKeeperデスクトップでKeeperにアクセスできることを確認し、すべてのデータが問題なく表示されていることを確認してください。
デバイスの「設定」アイコンを開き、「アプリケーション」メニューをタップします。下にスクロールしKeeperアイコンをタップします。「データをクリア」ボタンをタップし、「OK」をタップします。次にKeeperを起動する際にリセットされます。 また、Keeperアイコンを長押ししてから、アプリケーション情報を開き、データをクリアすることもできます。
お使いの端末にGoogle PlayからKeeperを再インストールします。
Keeperを起動してアカウントにログインします。 ログインの際にデバイスの承認を求められます。
ご意見をお待ちしております。機能に関するご要望は feedback@keepersecurity.com までお寄せください。
ベータ版Slackチャンネル (英語) にご参加いただくと、ご質問や弊社へのフィードバックを投稿いただけます。また、ベータ版更新のお知らせもいたします。
この機能では、ドメイン名またはURLのマッチング用にワイルドカード文字がサポートされています。使用例としては、フォームフィールドが多い内部アプリケーションでKeeperFill を無効にすることが考えられます。このポリシーについて詳しくはをご覧ください。
自動入力の問題でお困りの場合は、をご覧ください。
ウェブサイト開発者の方は、をご覧ください。
をインストールします。
Keeperオートメーターサービスの次のバージョン (v3.0) では、チームおよびチームとユーザー間の割り当ての動的な承認がサポートされます。 Keeperオートメーターサービスの詳細についてはをご覧ください。
このコマンドでは、でのみエイリアスを作成できます。Keeperコマンダーの詳細については、こちらをご覧ください。
デバイス承認はSSOコネクトクラウドプラットフォームでは必須となります。承認はユーザー、管理者が実行するか、を使用して自動的に実行できます。
をデプロイすることで、このプロセスを完全にスキップすることもできます。
Keeperオートメーターは、要件に応じてできます。最も安価な方法は、を使用してLinux VMのマイクロインスタンスを使用する方法です。クラウドサービスのみを使用したい場合は、またはAzure App Gatewayの方法をお勧めします。
Keeperコマンダーのをご覧ください。
シークレットマネージャーのをご覧ください。
Keeperコネクションマネージャーのをご覧ください。
AI サポートチャットBot (Beta版）
