本セクションの各ページでは、様々な問題の解決法をまとめています。ご質問などございましたら、弊社のサポートチームまでメール (feedback@keepersecurity.com) にてご相談ください。

Chromeで拡張機能のアップデートを確認する

1. ブラウザの検索バーからchrome://extensionsを開きます。

2. 右上隅の「デベロッパーモード」をオンにします。

3. 現在のブラウザ拡張機能の一覧で、「Keeper Password Manager & Digital Vault」を検索し、[詳細]をクリックします。

4. 左上隅の[アップデート]をクリックします。

Firefoxで拡張機能のアップデートを確認する

1. ブラウザの検索バーからabout:addonsを開きます。

2. 右上隅の歯車アイコンをクリックして、「今すぐアップデートを確認」を選択します。

3. Keeperが最新バージョンにアップデートされていることを確認します。

Chromeでエラーメッセージをキャプチャ

エラーがある場合、発生しているコンソールエラーをKeeperサポートチームに提供していただけますと助かります。

• ブラウザの検索バーからchrome://extensionsへ移動します。

• 右上隅の「デベロッパーモード」をオンにします。

• 現在のブラウザ拡張機能の一覧で、「Keeper Password Manager & Digital Vault」を検索し、「background.html」をクリックします。

• 「コンソール」タブをクリックします。 赤で表示されているエラーがないか確認します。 エラーメッセージのスクリーンショットを取得し、サポートに送信します。

ウェブサイトでブラウザ拡張機能が動作しない

Keeperブラウザ拡張機能が動作しないウェブサイトに遭遇した場合、弊社のサポートチームまでご連絡ください。弊社にて問題を再現し解決できるよう、十分な情報を提供いただきますようお願いいたします。

ブラウザ拡張機能担当チーム (feedback@keepersecurity.com) まで以下の情報をご提供ください。

1. ブラウザのバージョン

2. OSの種類とバージョン

3. ウェブサイト情報

4. その他のデバッグデータ (*)

(*) デバッグデータを取得するには、以下の手順を実行します。

Chrome、Firefox、Edgeで自動入力エラーをキャプチャする

1. 自動入力しようとしているログインフィールドまたはパスワードフィールドを右クリックします。

2. 右クリックメニューの[要素を検証]を選択します。

3. 画面の右側に2つ目のウィンドウが表示され、該当の要素が強調表示されます。

4. パソコンで、スニッピングツールか画面キャプチャツール/ショートカットを使用して、以下の各画面をキャプチャします (単一または結合したスクリーンショット)。

   • ウェブサイトのログインページ

   • 検証ウィンドウ (強調表示された要素を含む検証ウィンドウの部分を必ずお含めください)。

   • 完全なウェブサイトURL (ブラウザ上部の検索バーにあります)。

5. アカウントの種類 (エンタープライズ、ビジネス、アンリミテッドなど) とスクリーンショットをfeedback@keepersecurity.comまでメールでお送りください。弊社のサポートチームからご連絡いたします。

拡張機能の競合

パソコン上にインストールされている他のブラウザやソフトウェアが、Keeperと競合する場合があります。 一般的な例として、ウェブコンテンツをフィルタリングする製品、ポップアップをブロックする製品、ウェブサイトのトラフィックを操作する何らかの製品が挙げられます。

KeeperFillブラウザ拡張を使用中におかしな問題が発生した場合、競合の有無を判断するためにサードパーティ製の他のすべての拡張機能を停止してみてください。競合が見つかった場合は、Keeperサポートチームへご提供ください。

トラブルシューティングの動画

以下の動画 (英語) では、サポートチームへ提供するためのエラーをキャプチャする方法について説明しています。

本ページでは、特定のサイトで自動入力の問題が発生した場合に、問題解決に役立つ情報をサポートチームに提供する方法について解説します。Keeperのスタッフが簡単に問題を再現できない場合がありますので、サポートチームはこの情報を利用して問題に対応します。

ラベル付きカスタムテキストフィールドの追加

ウェブサイト上でユーザー名またはパスワードフィールドが正しく自動入力されないことがあります。 これはフィールド名が一般的ではなく、Keeperがそのフィールドを自動入力フィールドとして認識しない場合に発生することがあります。ほとんどの場合、ユーザー名フィールドは「ユーザー名」または類似の名前、パスワードフィールドは「パスワード」または類似の名前がつけられています。特定のウェブサイトでフィールド名が一般的でない場合、レコードのカスタムフィールドを調整してフィールドが正しく自動入力されるようにできます。

以下の例は、パスワードフィールドが正しく自動入力されない状況となります。

(1) KeeperFillで正しく自動入力されていないフィールドを右クリックし、[検証]を選択します。

(2) パスワードフィールド要素がハイライトされた状態のHTMLコードが表示されているウィンドウが開きます。name属性を見つけ、値をダブルクリックしてハイライトし、値をコピーします。 以下の例では、ハイライトしてコピーする値は「PASSWORD」となります。

(3) ウェブサイトの Keeperのレコードで、カスタムテキストフィールドを追加してラベルを編集します。 この例のラベル名は「PASSWORD」です。ラベルを入力して、[保存]をクリックします。

(4) 新しいカスタムフィールドにパスワードをコピーまたは入力し、レコードを保存します。 出来上がったレコードは以下のようになります。

(5) ウェブサイトに戻り、ページを更新します。 ほとんどの場合、問題のフィールドが自動入力されるようになるはずです。これらの手順を完了しても自動入力されない場合は、以下へご参照の上、自動入力の問題を弊社サポートチームへご連絡ください。

自動入力に関する問題を報告

上記の解決策では修正できないウェブサイトの自動入力問題を解決するため、以下の情報をご提供ください。

• ウェブサイトのアドレス（amazon.comなど）

• 問題の説明

• スクリーンショットまたはビデオ

• 動作しないフォームフィールド要素のDOM検証のスクリーンショット

フィールド要素のDOM検証を提供するには、以下の手順を実行します（Chromeを使用）。

(1) ページの各フィールドを右クリックして、[検証]を選択します

ウェブブラウザにHTML検証ウィンドウが開きます。

(2) フィールドのHTMLの内容をスクリーンショットに撮ります

検証ウィンドウが開くと、以下に見られるように、フィールドのHTMLコンテンツが青色でハイライトされます。認識されない各フォームフィールドで、この検証ウィンドウでHTMLのスクリーンショットをキャプチャします。

(3) この情報をKeeperサポートチームへ送信します

この情報をサポートチケットまたはメール（feedback@keepersecurity.com）に記載した上で、問題をご報告ください。スクリーンショットに個人情報や機密情報が一切含まれていないようご確認ください。

ウェブサイトの開発者の方で、ユーザーがKeeperのブラウザ拡張機能の互換性の問題に遭遇している場合、以下の手順をお試しください。

間違ったフィールドにロックが表示されている

フィールドにロックアイコンを表示するかどうかについては、パターンマッチングを使用して判断されています。フォームフィールドに間違ってロックアイコンが表示されている場合は、以下のようにフォーム要素にCSSクラスkeeper-ignoreを指定します。

ボルト関連のエラーのサポートに関しては、以下の手順に従ってKeeperサポートに情報をご提供ください。

1. Chromeブラウザを使用して、ウェブボルトを開きます:

2. [表示] > [開発/管理] > [デベロッパーツール]の順にクリックします。

1. ボルトにログインします。

2. 開発者ツールウィンドウで、「コンソール」タブをクリックし、赤で表示されているエラーを確認します。

3. エラーがある場合、スクリーンショットを取得するか、情報をコピーしてKeeperチームへご提供ください。

マスターパスワードをリセット

ウェブボルトまたはKeeperデスクトップからマスターパスワードを変更したい場合は、アカウントのドロップダウンメニュー (右上のメールアドレスが表示されている箇所) から[設定]を選び、[マスターパスワード]の横にある[リセット]をクリックします。ポップアップが表示されますので、現在のマスターパスワードを入力し、新しいマスターパスワードを入力します。

生体認証を使用してKeeperモバイルアプリにログインできる場合は、マスターパスワードを入力しなくともマスターパスワードをリセットできます。[設定] > [マスターパスワードをリセット]へ移動し、生体認証を行います。

モバイルアプリ (iOSとAndroid)

iOS端末およびAndroid端末でマスターパスワードを変更するには、[設定]から下にスクロールして、[マスターパスワードをリセット]をタップします。ポップアップが表示されるので (生体認証が有効で認証されている場合を除く) 、現在のマスターパスワードを入力して新しいマスターパスワードを入力します。

アカウント復元のセットアップ

ボルトへの初回ログイン時にアカウント復元の案内が表示されますので、[リカバリーフレーズを生成]をクリックして開始します。

リカバリーフレーズが生成されると、必ず安全な場所に保管してください。リカバリーフレーズはコピーまたはダウンロードすることもできます。安全な場所に保存したことを確認するボックスにチェックを入れ、[リカバリーフレーズを設定]をクリックして設定を完了します。

マスターパスワードを忘れた場合のアカウント復元

初回ログイン後、アカウントのリカバリーフレーズを使用した[アカウントの復元]についての案内が表示されます。アカウントリカバリーフレーズ、バックアップ認証コード (メールで送信)、二要素認証コード ( 有効にしている場合) に基づくアカウント復元処理にマスターパスワードを忘れてしまった場合に特に重要となります。

2015年8月以降にKeeperに登録したユーザーでしたらどなたでもアカウント復元機能をご利用になれます。アカウントの回復をセットアップするには、ウェブボルト、iOS、Android、KeeperデスクトップのいずれかからKeeperを開き、ログイン画面で[パスワードを忘れた]を選択します。その後、Keeperから手順が表示されますが、これらの手順では以下の操作が必要となります。

• アカウント復元を開始するメールアドレスを入力

• バックアップ認証コードを入力

• アカウントリカバリーフレーズを入力

• 二要素認証コードを入力 (有効にしている場合)

• 新しいマスターパスワードを入力

マスターパスワードを忘れたわけではなく、単にアカウント復元をセットアップする場合は、アカウントのドロップダウンメニュー (右上のメールアドレスが表示されている箇所) から[設定] > [リカバリーフレーズ]を選択します。

インターネットエクスプローラー

EdgeのIEモードへの切替をご検討ください

Microsoftのウェブサイトによると、「2016年1月12日以降、Microsoftは旧バージョンのInternet Explorerに対するセキュリティアップデートおよび技術サポートの提供を終了します」とのことです。

インターネットエクスプローラー11用Keeper拡張機能は引き続きご利用いただけますが、インターネットエクスプローラーの使用を中止するか、「IEモード」を搭載した最新のMicrosoft Edgeの使用をご検討ください。「IEモード」の詳細についてはこちらのページをご覧ください。レガシーアプリケーション向けにIEを引き続き使用される場合は、以下の手順をご参照ください。

KeeperFill for IEインストーラーはリクエストに応じてのみご利用になれます。Keeper for Internet Explorerのインストール後に、以下の操作が必要になる場合があります。

フォームのユーザー名とパスワードを無効する

1. ブラウザを終了して再起動し、Keeperを有効にします。

2. 上部バーを右クリックし、[コマンドバー]が選択されていることを確認します。

3. インターネットエクスプローラーを開き、[ツールアイコン]、[インターネットオプション]の順にクリックします。

4. [コンテンツ]タブをクリックします。

5. オートコンプリートの[設定]をクリックします。

6. [フォームのユーザー名とパスワード]を無効にします。

拡張保護モードを無効にし、サードパーティー製のブラウザー拡張機能を有効にする

1. インターネットエクスプローラーを開き、[ツールアイコン]、[インターネットオプション] の順にクリックします。

2. [詳細設定] タブをクリックします。

3. 「セキュリティ」セクションで、[拡張保護モード]が無効になっていることを確認します。

4. 「ブラウズ」 セクションで、[サードパーティー製のブラウザー拡張]を有効にします。

IE 11 - 信頼済みサイトポリシー

SSOを使用してKeeperにログインするユーザー、Internet Explorerにグループポリシーを導入している企業ネットワークのユーザーは、[ツール] > [インターネットオプション] > [セキュリティ]の [信頼済みサイトの設定]に以下のサイトが含まれているようにしてください。

米国 / グローバルユーザー

keepersecurity.com

*.keepersecurity.com

米国公共部門 / GovCloud

govcloud.keepersecurity.us

*.govcloud.keepersecurity.us

EUデータセンターのユーザー (アイルランドのダブリン)

keepersecurity.eu

*.keepersecurity.eu

AUデータセンター

keepersecurity.com.au

*.keepersecurity.com.au

カナダデータセンター

keepersecurity.ca

*.keepersecurity.ca

日本データセンター

keepersecurity.jp

*.keepersecurity.jp

エンタープライズプランでSSOや他の重要な機能を完全に動作させるには、これらの信頼済みサイトを使用してエンドユーザーにグループポリシーを義務づける必要があります。

ブラウザでKeeperをリセットするには、以下の手順を実行します。

Chrome - ブラウザストレージの消去

1. https://keepersecurity.com/vaultからボルトを開きます。

2. F12キーを押すか、[表示] > [デベロッパー] > [デベロッパー ツール]の順にクリックします。

3. コンソールの上部メニューの[アプリケーション]を選択します。

4. 左側でウェブサイトを右クリックし、[消去]をクリックしてローカルストレージを削除します。

5. 左側でローカルストレージ、セッションストレージ、IndexedDB、Cookieを消去します。

Chrome - 拡張機能ストレージの消去

1. chrome://extensionsにアクセスします。

2. background.htmlをクリックします。

3. デベロッパーモードをONにして、拡張機能ボックス内の「background.html」をクリックします。

4. デベロッパーツールで、上記を繰り返してすべてのローカルストレージを消去します。