管理コンソール
Keeper管理コンソールに関するトラブルシューティングとサポート
エンタープライズ向けガイド
こちらからエンタープライズプランのガイドをご覧ください。ガイドには、エンドユーザーへの展開に関する情報も含まれています。
ライセンスの有効期限と更新
弊社のチェックアウトページをご利用ください。
クレジットカード情報の変更
セキュリティ上の理由により、エンタープライズユーザーのクレジットカード情報の変更はサポート対応となります。アカウントマネージャーまたはエンタープライズサポートへご連絡ください。
招待メールが届かない場合
メール配信が失敗したアドレスに対しては、Keeperにより自動的に配信が停止されます。これは、メールボックスがまだ存在しない状態でアカウントを作成した場合などに発生します。この場合は、Keeper B2Bサポートへご連絡いただくことで、該当アドレスを配信停止リストから解除できます。
アカウント移管エラーについて
アカウント移管を開始するには、対象ユーザーがアプリ内の「アカウント移管」ポップアップに同意している必要があります。この同意は管理者側から有効化することはできず、ユーザー自身が事前に承認している必要があります。
また、移行を実行するには、対象ユーザーが所属するロールに対してユーザー移行を行う権限を持つロールに割り当てられている必要があります。
アカウント移管時にエラーが発生した場合は、以下をご確認ください。
ユーザーが組織のメンバーとして存在する場合 ユーザーがログインし、アカウント移管の同意画面を承認していることを確認してください。その後、移行を実行してください。
SSOを利用している場合 IDプロバイダ側でユーザーのパスワードを変更し、ユーザーがログインしてアカウント移管のポップアップに同意する、またはデータをエクスポートできるようにしてください。
お問い合わせ
サポートが必要な場合は、ServiceNowでサポートチケットを作成してください。
サポート担当者との通話をご希望の場合は、その旨を記載してください。営業時間内で調整のうえ通話の時間をご案内します。調整にお時間をいただく場合がありますので、ご了承ください。
緊急サポート
ビジネスのお客様で緊急のサポートが必要な場合は、ServiceNowサポートポータルを必ずご利用ください。サポートフォームで、[早急なサポートを要する緊急事態、機能停止状態、一刻を争う状況] のオプションを選択します。
機能に関するリクエスト
ご意見をお待ちしております。 機能に関するご要望は feedback@keepersecurity.com までお寄せください。
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