ブラウザ拡張機能
KeeperFillブラウザ拡張機能と自動入力のトラブルシューティングとサポート
ダウンロード
すべてのKeeperFillブラウザ拡張機能は、Keeperダウンロードページで入手いただけます。
ユーザーガイド
こちらからユーザーガイドのブラウザ拡張機能のページをご覧ください。
ブラウザの最新アップデートを適用してください
保留中のアップデートがある場合や、ブラウザが最新でない場合 (わずか1バージョンの差でも)、拡張機能が正しく動作しないことがあります。ブラウザを最新バージョンに更新し、完全に再起動してください。
拡張機能は1つのみインストールしてください
Keeperのブラウザ拡張機能は1つのみインストールしてください。複数インストールされていると不具合の原因となります。[ウィンドウ] > [拡張機能] から確認できます。また、複数のパスワードマネージャーを同時に使用しないでください。
Firefoxプラグインの変更
Firefoxのアドオンストアに存在していた2種類の拡張機能のうち旧バージョンの使用を停止しました。拡張機能は1つのみインストールされている状態で、ダウンロードページから入手した最新バージョンをご利用ください。
Safari拡張機能の変更
新しいSafari拡張機能がMac App storeから入手可能になりました。旧バージョンのSafari拡張機能は無効になっています。ダウンロードページから最新版をダウンロードしてください。手順については、最新のSafariユーザーガイドをご参照ください。
KeeperFill Safari拡張機能にログインできない場合、拡張機能のリセットが必要になることがあります。リセットするには、次の手順に従ってください。
Safariを開き、[Safari] > [設定] をクリックする。
Keeper拡張機能から [設定] を開く。
[すべての保存データを消去] をクリックする。
Safariを再起動する。
キャッシュ設定の確認
Chrome終了時にサイトデータを削除する機能が無効になっていることを確認してください。有効になっている場合、エラーやボルトの復号に不具合が発生する可能性があります。
特定のウェブサイトで自動入力や自動送信を無効にする方法
以下の手順で設定を変更できます
対象のウェブサイトにアクセスします。
ログインフィールド内のKeeperアイコンを選択します。
拡張機能内で該当のレコードを開きます。
下にスクロールし、[ページ読み込み時に自動入力] および [自動入力後に自動送信] のトグルを確認します。
必要に応じて有効/無効を切り替えます。
管理者は管理コンソールから、ロール単位でこれらの設定を適用できます
管理コンソールにアクセスします。
対象ユーザーが割り当てられているロールのポリシー設定画面を開きます。
自動入力および自動送信に関するポリシーを必要に応じて調整します。
自動入力に関する問題
自動入力に問題がある場合、以下をご確認ください。
Keeperブラウザ拡張機能が1つだけインストールされ、有効になっていること。
LastPassとKeeperなど、複数のパスワードマネージャーを同時にインストールされていないこと。サイトへの入力時に競合やバグを引き起こすことが知られています。
ブラウザのパスワードマネージャーがオフなっていること。
保留中のブラウザアップデートをインストールする。保留中のブラウザアップデートはブラウザプラグインの問題を引き起こします。
ブラウザの設定で、[ウィンドウ] > [拡張機能] > Keeper詳細画面の「サイトアクセス」で「すべてのサイトで」が選択されているようにしてください。
自動入力の問題をすばやく報告する方法として、Keeperのスナップショットツールが利用できます。詳しくはこちらのガイドをご参照ください。スナップショットツールは、KeeperFillのツールバーにあるオプションメニュー (縦の三点リーダー) から [自動入力の問題を報告する] を選択して開きます。
さらに詳しい自己診断の方法や、サポートチームが問題の原因を特定するために必要な情報の取得方法については、こちらのページをご参照ください。
特定のサイトでのみ発生する自動入力の不具合については、[email protected] までお知らせください。
特定のサイトでKeeperFillを無効にする方法
法人のお客様は、該当ロールのKeeperFillに関するポリシー設定に対象サイトのURLを追加することで、組織全体で特定のサイトに対してKeeperFillを無効にできます。
この機能では、ドメイン名やURLの一致のためにワイルドカード文字がサポートされています。使用例としては、入力フィールドが多い内部アプリケーションでKeeperFillを無効にすることが考えられます。このポリシーについて詳しくはこちらのページをご参照ください。
セキュリティソフトや拡張機能との競合の確認
ウイルス対策ソフト、ポップアップブロッカー、ウェブフィルタリングツールなどがKeeperと競合する場合があります。Keeperの高度なセキュリティおよび暗号化により通信内容の検査 (いわゆる中間者検査) ができないため、これらのツールと干渉することがあります。不具合が発生する場合は、これらのサードパーティ製ツールや拡張機能を一時的に無効化して影響をご確認ください。
Cookieやブラウザ設定の確認
Cookie、JavaScript、ローカルストレージをブロックしている場合や、プライバシー設定が厳しすぎる場合、Keeperのブラウザ機能が正しく動作しないことがあります。ブラウザ設定をデフォルトに戻して、不具合が解消するかご確認ください。
追加ヘルプ
ブラウザ拡張機能の一般的なトラブルシューティングのページをご覧ください。
自動入力の問題でお困りの場合は、自動入力に関する問題のページをご覧ください。
ウェブサイト開発者の方は、ウェブサイト開発者のページをご覧ください。
機能に関するリクエスト
お客様からのご意見をお待ちしております。機能に関するご要望は [email protected] までお寄せください。
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