iPhone & iPad
Keeper iOSアプリのトラブルシューティングとサポート
ダウンロード
iOS版KeeperはKeeperダウンロードページで入手可能です。
ユーザーガイド
iOSで支払いカードが表示されない場合
支払いカードが表示されない場合は、次の手順で同期を行ってください。
Keeperアプリ > アカウントタブ > [同期] > [同期] ボタンをタップ
これで情報が最新の状態に更新され、カードが表示されるようになります。
iOSで同期が止まったままになる場合
画面上で同期が停止した状態が続く場合は、以下の方法をお試しください。
App StoreからKeeperを最新バージョンに更新する。
生体認証ではなく、マスターパスワードでログインし、ログイン画面で [次へ] をタップし、マスターパスワードを入力してログインしてください。
ログイン後、Keeperの設定画面でFace IDまたはTouch ID設定を一度オフにしてから再度オンにする。
同期、アップデート、デバイス承認
デスクトップでパスワードを追加してもモバイル端末に自動的に同期されない場合は、プッシュ通知が有効になっているかをご確認ください。
iOSやAndroidアプリでは、以下の機能にプッシュ通知が使用されています。
リアルタイム同期
デバイスの承認
共有通知
お使いの端末でKeeperのプッシュ通知が有効になっていることをご確認ください。（[設定] > [通知] > [Keeper] で「通知を許可」をオンにする）。また、「お休みモード」が有効になっていると、デバイスの承認など特定の通知が表示されなくなります。
Apple Watchで認証コードが表示されない不具合 (Keeper v17.4.0以降)
iOS版Keeper v17.4.0へのアップデート後、一部のユーザーでApple Watch上に認証コード (2FA/OTP) が表示されなくなる場合があります。これは、iPhoneアプリとApple Watchアプリ間の連携方式の変更によるもので、両者の接続を再設定する必要があります。
対処方法
バックアップコードを使用してログインし、2FAを再設定する
ログイン時に認証コードの入力を求められたら、バックアップコードを使用を選択します。
ログイン後、[設定] > [2要素認証] に移動します。
2要素認証を無効化を選択します。
再度2要素認証を有効にし、Apple Watchを追加します。
2FAを再設定後、新しいバックアップコードが発行されますので、安全な場所に必ず保管してください。
バックアップコードがない場合 バックアップコードが見つからない場合は、サポートチームへお問い合わせください。
その他のiOSの不具合
iOSで問題に遭遇した場合、単にデバイスのキャッシュをクリアし、アプリの設定をリセットするだけで解決する場合がありますが、その前に、ウェブボルトやKeeperデスクトップでデータに問題がないことを確かにしてください。
モバイル版Keeperをリセットする前に、まずウェブボルトまたはKeeperデスクトップでKeeperにアクセスできることを確認し、すべてのデータが問題なく表示されていることを確認してください。
Keeperアプリの最初の画面で、[お困りですか？] をタップし、「Keeperをリセット」をタップします。
Keeperを起動し、アカウントにログインします。
ログインの際にデバイスの承認を求められます。
アップロード制限
iOSモバイルアプリでのアップロード上限は以下の通りです。
iOS: 最大5GB
機能に関するリクエスト
ご意見をお待ちしております。機能に関するご要望は feedback@keepersecurity.com までお寄せください。
Slackワークスペースへの参加
Slackワークスペース (英語) にご参加いただくと、ご質問や弊社へのフィードバックを投稿いただけます。また、ベータ版更新のお知らせもいたします。
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