# ウェブボルト & デスクトップアプリ ### ダウンロード [Keeperダウンロードページ](https://www.keepersecurity.com/ja_JP/download.html?t=d)をご利用ください。 *** ### ユーザーガイド KeeperユーザーガイドのウェブボルトおよびKeeperデスクトップに関するページは[こちら](https://docs.keeper.io/user-guides/jp/)です。 *** ### デスクトップアプリでのログインエラー 生体認証 (Windows HelloまたはTouch ID) でKeeperにログインした際にエラーが発生する場合は、以下をお試しください。 1. マスターパスワードでログインする 2. **\[設定] > \[セキュリティ]** をクリックする 3. 生体認証ログイン (Touch ID / Windows Hello) を**一度無効にし、再度有効にする** *** ### **完全同期の実行** モバイルアプリでは、アカウント画面 > **\[同期]** > **\[今すぐ同期]** を選択すると、すべてのデータを対象とした完全同期が実行されます。通常の同期で反映されなかった内容も確実に同期されます。最新のウェブボルトおよびデスクトップアプリでも、画面下部から同期機能を利用できます。

クイック同期と完全同期

*** ### **キャッシュのクリア/ボルトのリセット** まず、ブラウザのキャッシュをクリアするか、シークレットモードでログインをお試しください。これで不具合が解消する場合、ウェブボルトにアクセスしてアプリのリセットを実行してください。 * US: * EU: * AU: * CA: * JP: * GOV: 各データセンターのウェブボルトURLの末尾に「#reset」を付けることで、ローカルデータがクリアされます。ページを数回リフレッシュすると、リセットが完了します。 *** ### Keeperインポートエラー Keeperインポートツールを使用してインポートを実行する際に予期しないエラーが発生した場合、通常はインストール済みのアンチウイルスまたはプロキシソフトウェアとの競合が原因となります。このような場合は、Keeperデスクトップをインストールしてインポートをお試しください。 エンタープライズプランでエンドユーザーのファイアウォール設定をコントロールできる場合は、ユーザーのデスクトップアプリケーションがKeeper Securityのエンドポイント (keepersecurity.com、keepersecurity.eu、keepersecurity.ca、keepersecurity.jp、keepersecurity.com.au、govcloud.keepersecurity.us) と通信できるようにしてください。 *** ### ウェブボルトへのログインに関する不具合 ログインに不具合がある場合、ブラウザのKeeperキャッシュをクリアするだけで解決する場合があります。キャッシュのクリア手順は以下の通りです。 #### Chrome 1. ウェブボルトを開きます。 2. **\[表示]** > **\[開発 / 管理]** > **\[デベロッパーツール]** の順にクリックします。 3. **\[アプリケーション]** タブ > **\[ストレージ]** をクリック > **\[サイトデータをクリア]** をクリックします。 #### Edge * 閲覧データ (閲覧履歴、ダウンロード履歴、クッキーとその他のサイトデータ、キャッシュされた画像とファイル、ホストされているアプリのデータ) を消去します。 #### Firefox * **\[プライバシーとセキュリティ]** ページ > **\[データを消去]** (Cookieとサイトデータ、キャッシュされたウェブコンテンツ) をクリックします。 #### Safari 1. **\[環境設定]** > **\[詳細]** > **\[メニューバーに開発メニューを表示]** にチェックを入れます。 2. 次に **\[開発]** > **\[キャッシュを空にする]** をクリックします。 3. Safariメニューから **\[履歴]**、**\[履歴を消去]** をクリックし、**\[すべての履歴]** を選択します。 *** ### **データの復元について** 誤ってレコード、フォルダ、共有フォルダ、ユーザーを削除した場合、エンタープライズ環境では最大30日以内であれば復元対応が可能な場合があります。ただし、この期間はあくまで目安であり、復元を保証するものではありません。 すべての復元リクエストは開発チームによる評価が必要であり、対応可否はケースごとに判断されます。 #### 削除データの確認方法 データが見つからない場合、削除または共有解除されている可能性があります。以下の項目をご確認ください。 削除済みアイテム * 自分が所有し削除したレコードは、完全削除されるまでここに保持されます。 アクセス喪失 * 自分が所有し共有していたレコードが、受信者によって削除された、または共有先から削除された場合に表示されます。 共有フォルダの内容 * 共有フォルダ内で削除された、自分が所有するレコードを確認、復元できます。 「削除済みアイテム」には、自分が所有するレコードのみが表示されます。見つからない場合は、元の所有者に連絡し、再共有してもらってください。 *** ### **エンタープライズ環境での共有エラーについて** レコードの編集や共有を行うには、レコードの所有者、作成者、または共有管理者権限を持つKeeper管理者である必要があります。権限がない場合は、レコードの所有者または管理者にアクセス権を依頼してください。 #### レコード所有者の確認方法 1. Keeperボルトにログインします。 2. 共有フォルダ内の対象レコードを選択します。 3. 画面上部の **\[共有]** ボタンまたは情報アイコンを選択します。 共有フォルダで「レコードの追加と削除」の権限を持っていても、個々のレコードを編集したり共有したりすることはできません。レコードの権限はフォルダの権限とは別に管理されており、それぞれ独立して機能します。レコードを編集または共有するには、そのレコードに対して「編集」「共有」「編集と共有設定」のいずれかの権限が明示的に付与されている必要があります。また、レコードの移動は「共有操作」として扱われるため、閲覧のみの権限では移動できません。 共有フォルダの設定では、フォルダ内のすべてのユーザーに対する権限をまとめて設定できます。これらの設定は共有フォルダ作成時に指定されますが、後からいつでも変更可能です。ドロップダウンメニューから、レコードおよびユーザーの権限を設定できます。なお、新しく追加されたレコードやユーザーには、これらの設定が引き継がれます。 「共有管理者」は、アクセス権を持つ共有フォルダに対して、ユーザーおよびレコードの管理権限を持ちます。具体的には、フォルダ内のコンテンツ管理、デフォルト権限の変更、レコードやユーザーの追加・削除、共有フォルダの削除などが可能です。さらに、自身が管理するユーザーが所有するレコードについて、編集・共有・所有権の移行も行えます。 [共有フォルダ](/enterprise-guide/jp/sharing/folders.md#foruda-1)、[チーム](/enterprise-guide/jp/teams.md)、[共有管理機能](/enterprise-guide/jp/sharing/share-admin.md)について詳しくは、リンクされている各ページをご参照ください。

このレコードを編集する権限がありません。

共有管理者であってもレコードの編集や共有ができない場合は、サポートチームへお問い合わせください。

この操作を実行するため、アクセス許可が必要です。

*** ### **データのエクスポートについて** Keeperでは、データをプレーンテキストでPDF、JSON、CSV、KDBXの4形式にエクスポートできます。 * PDF: 再インポートするには、CSV、JSON、KDBX形式への変換が必要です。 * JSON: フォルダ構成およびTOTPコードを保持 (ファイルや画像は含まれません)。 * KDBX: ファイル、画像、TOTPコードを含みますが、フォルダは共有/非共有いずれかとしてインポートされます。 * CSV: フォルダ構成およびTOTPコードを保持 (ファイルや画像は含まれません)。 データをエクスポートするにはボルトにログインし、画面右上のメールアドレスをクリックし、**\[設定]** > **\[エクスポート]** の順にクリックします。 組織の設定により、エクスポートが制限されている場合があります。 *** ### **アップロード制限について** ウェブボルトおよびデスクトップアプリでのアップロード上限は以下の通りです。 * **ウェブボルト:** 最大100MB * **デスクトップアプリ:** 最大5GB *** ### Microsoft Storeのインストールエラー0x8007000D WindowsでKeeperデスクトップをアップデートまたはインストールするときにこのエラーが表示される場合は、以下の手順をお試しください。 1. **C:\Windows\SoftwareDistribution\Download**へ移動し、フォルダの内容を削除します。 2. Windowsキー + Xキー > コマンドプロンプト (管理者) をクリックし、「**wuauclt.exe /updatenow**」と入力してからエンターキーを押します。 3. コントロールパネル > Windows Updateを開き、Windows 10のダウンロードを開始します。 4. WindowsキーとXキーを押します。 5. コマンドプロンプト (管理者) をクリックします。 6. プロンプトに以下のように入力するか、コピーして貼り付けます。 `Dism /Online /Cleanup-Image /CheckHealth` `Dism /Online /Cleanup-Image /ScanHealth` `Dism /Online /Cleanup-Image /RestoreHealth` 7. Windowsアップデートトラブルシューターを実行して確認します。 8. WindowsキーとXキーを押し、コントロールパネルを選択する。 9. 検索ボックスに「**troubleshooter**」と入力し、「**トラブルシューティング**」をクリックします。 10. 「システムとセキュリティ」の箇所にある「**Windows更新に関する問題の修正**」をクリックします。 *** ### **403エラー/ウェブサイトにアクセスできない場合** 403エラーが表示される場合、IPアドレスがブロックされている可能性があります。Keeperでは、信頼性の低いIPアドレスを自動的にブロックしています。ブロック対象のIPリストはAWSの脅威対策チームによって管理されており、ブロックの詳細理由は確認できません。 **対処方法** 1. エラーが発生している端末で以下にアクセスします。\ 2. 表示されたグローバルIPアドレスを確認します。 3. Keeperサポート (keeper.io/freesupport) へIPアドレスを連絡し、解除をご依頼ください。 エンタープライズ環境では、複数のIPをまとめて解除するためにCIDR形式での申請が可能です。 *** ### **FIDO2セキュリティキー使用時のPIN要求について** セキュリティ強化の一環として、バックエンドAPIバージョン16.10.0以降、FIDO2対応のYubiKeyを2要素認証 (2FA) で使用している場合、Keeperへのログイン時にデバイスのPIN入力が求められることがあります。これはユーザー検証と呼ばれるFIDO2の機能で、デバイスにPINが設定されているかを確認するために使用されます。 YubiKeyのPINを使用したくない場合は、Yubico Managerアプリを使って削除できます。ただしYubiKeyをリセットすると、Keeperを含むすべての利用サービスで再登録が必要になる点にご注意ください。 今後、ユーザー検証を必須にするかどうかを選択できる機能を追加予定です (ボルトバージョン16.10.4で実装予定）。 エンタープライズ環境では、ユーザー検証を必須とするロールポリシーを追加予定です。それまでは、デバイスの設定に応じて動作します。 *** ### **Ubuntu Linux用GPGキーについて** Keeperデスクトップ (Ubuntu Linux版) の署名キーの有効期限が切れていたため、有効期限を延長し、新しいGPG公開鍵を公開しました。 この公開鍵は以下のURLから取得できます。\ また、最新のGPG公開鍵は `keyserver.ubuntu.com` にも登録されています。 以下のコマンドを実行して最新のキーを取得し、その後再度処理をお試しください。 ``` sudo gpg --keyring /etc/apt/trusted.gpg.d/keeper.gpg --keyserver hkp://keyserver.ubuntu.com:80 --recv-keys A692259838FF25C92DC863269883A36384BA3F6B ``` *** ### キーチェーンパスワードのインポート Macストア版のKeeperアプリケーションでは、Apple社の審査プロセスに起因してiCloudキーチェーンのパスワードインポートがサポートされておりませんが、弊社の[ダウンロードページ](https://www.keepersecurity.com/ja_JP/download.html)から直接Keeperデスクトップをインストールすることで解決できます。 *** ### 機能に関するリクエスト ご意見をお待ちしております。機能に関するご要望は までお寄せください。 *** ### Slackワークスペースへの参加 [Slackワークスペース (英語) ](https://keeperbeta.slack.com/join/shared_invite/zt-icj35zdi-_2HVpTl5lRQG4WyLeDjfeQ#/shared-invite/email)にご参加いただくと、ご質問や弊社へのフィードバックを投稿いただけます。また、ベータ版更新のお知らせもいたします。 --- # Agent Instructions: Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question. Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter: ``` GET https://docs.keeper.io/release-notes/jp/keeper-security/troubleshooting/web-vault-and-desktop-app.md?ask= ``` The question should be specific, self-contained, and written in natural language. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.