> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://docs.keeper.io/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://docs.keeper.io/user-guides/br/troubleshooting/troubleshooting-with-support.md).

# Solucionar problemas da extensão

Passos para fornecer ao Suporte Keeper informações de depuração da extensão do navegador.

### Problemas de preenchimento automático

Consulte a página [Relatar problemas de preenchimento automático](/user-guides/br/troubleshooting/autofill-issues.md) para solicitar correção de um site que não está preenchendo corretamente. Nossa equipe pode processar correções no mesmo dia.

### Verificar atualizações da extensão (Chrome)

Para usar as atualizações e recursos mais recentes do KeeperFill, confirme que está executando a versão mais recente da Extensão do Navegador Keeper. Para atualizar o KeeperFill, siga os passos abaixo:

1. Na barra de endereços do navegador, acesse **chrome://extensions**.
2. No canto superior direito, ative "Modo do desenvolvedor".
3. Na lista de extensões do navegador, localize a extensão "Keeper Password Manager & Digital Vault" e clique em **Detalhes**.
4. No canto superior esquerdo, clique em **Atualizar**.

### Verificar atualizações da extensão (Firefox)

Para atualizar o KeeperFill no Firefox, siga os passos abaixo:

1. Na barra de endereços do navegador, acesse **about:addons**.
2. No canto superior direito, clique no ícone de engrenagem e selecione "Check for Updates"
3. Confirme que o Keeper está atualizado para a versão mais recente.

### Capturar mensagens de erro (Chrome)

Se estiver enfrentando um erro, é útil fornecer ao suporte Keeper quaisquer erros do console que possam estar ocorrendo. Para capturar os erros, siga os passos abaixo.

* Na barra de endereços do navegador, acesse **chrome://extensions**.
* No canto superior direito, ative "Modo do desenvolvedor".
* Na lista de extensões do navegador, localize a extensão "Keeper Password Manager & Digital Vault" e clique em **"**background.html**"**
* Clique na guia "Console". Verifique se há erros em vermelho. Faça uma captura de tela de qualquer mensagem de erro e envie ao suporte.

### Extensões conflitantes

Às vezes, outras extensões de navegador ou software instalado no computador podem entrar em conflito com o Keeper. Exemplos comuns são produtos que filtram conteúdo web, bloqueiam pop-ups ou manipulam tráfego de sites.

Se estiver enfrentando um problema estranho com a extensão KeeperFill, recomendamos desativar todas as outras extensões de terceiros para verificar se há conflito. Se encontrar um conflito, informe o suporte Keeper.

### Vídeo de solução de problemas

Este vídeo explica como capturar erros da extensão KeeperFill ao trabalhar com a equipe de suporte.

{% embed url="<https://vimeo.com/798848657/c9d7736690>" %}

### Redefinir a extensão Chrome

Se não conseguir fazer login na extensão KeeperFill para Chrome, pode ser necessário redefinir a extensão. Para redefinir a extensão KeeperFill para Chrome, siga os passos abaixo:

* Abra o Chrome e selecione **Chrome > Configurações > Extensões**
* Na extensão Keeper, selecione **Detalhes > Opções da extensão**
* Clique em "**Limpar todo o armazenamento**"
* Reinicie o Chrome

### Redefinir a extensão Safari

Se não conseguir fazer login na extensão KeeperFill para Safari, pode ser necessário redefinir a extensão. Para redefinir a extensão KeeperFill para Safari, siga os passos abaixo:

* Abra o Safari e selecione **Safari > Configurações**
* Na extensão Keeper, selecione **Configurações**
* Clique em "**Limpar todo o armazenamento**"
* Reinicie o Safari


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# Agent Instructions
This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com.

## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter:

```
GET https://docs.keeper.io/user-guides/br/troubleshooting/troubleshooting-with-support.md?ask=<question>&goal=<endgoal>
```

`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.

The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.