Master-Passwort zurücksetzen und Kontowiederherstellung
So stellen Sie Ihr Keeper-Konto wieder her
Übersicht
Keeper ist eine Zero-Knowledge-Plattform. Bitte beachten Sie: Wenn Sie Ihr Master-Passwort vergessen und Ihre Wiederherstellungsphrase verlieren, können Sie sich nicht bei Ihrem Tresor anmelden, und der Keeper-Support kann Ihnen nicht helfen, den Zugriff wiederherzustellen.
Kunden mit Consumer- und Family-Plan: Wenn Sie Ihr Master-Passwort vergessen und Ihre Wiederherstellungsphrase verloren haben, erstellen Sie bitte ein neues Konto. Um ein neues Konto mit derselben E-Mail-Adresse zu erstellen, wenden Sie sich an deleteme@keepersecurity.com. Wenn Sie weiterhin Hilfe benötigen, öffnen Sie ein Support-Ticket (Englisch) bei unserem Consumer-Support-Team.
Enterprise- und MSP-Endbenutzer: Business-Konten können sich bei Keeper über ein Single-Sign-On-Produkt anmelden; dabei ist kein Master-Passwort erforderlich. Wenn Sie Endbenutzer in einem Business-Konto sind, wenden Sie sich an Ihren Keeper-Administrator. Wenn Sie weiterhin Hilfe benötigen, öffnen Sie ein Ticket (Englisch).
Enterprise-Admins: Bitte öffnen Sie ein Ticket (Englisch) beim Keeper-Support.
Was tun, wenn Sie Ihr Master-Passwort vergessen haben
Klicken Sie im Web-Tresor oder in der Desktop-App auf Benötigen Sie Hilfe? > Master-Passwort vergessen, um den Kontowiederherstellungsprozess zu starten. Wenn Sie Ihr Master-Passwort vergessen und Ihre Wiederherstellungsphrase verloren haben, kann der Keeper-Support Ihnen nicht helfen.
Wenn Sie sich mit Biometrie (Face ID, Touch ID) auf einem Mobil- oder Desktop-Gerät anmelden können, melden Sie sich einfach an und öffnen Sie anschließend den Bildschirm Einstellungen > Master-Passwort zurücksetzen.
Wenn Sie die zulässige Anzahl fehlgeschlagener Versuche überschritten haben, wenden Sie sich an den Support. Wir setzen das Drosselungssystem für Sie zurück, damit Sie es erneut versuchen können.
Sobald Sie Ihr Konto wiederhergestellt haben, sichern Sie Ihr Master-Passwort und Ihre Wiederherstellungsphrase an einem sicheren Ort, damit dies nicht erneut vorkommt.
Kontowiederherstellung
Keeper bietet Kontowiederherstellung über eine zufällig generierte Wiederherstellungsphrase mit 24 Wörtern. Mit der Wiederherstellungsphrase können Sie den Zugriff auf Ihren Keeper-Tresor wiederherstellen, falls Sie Ihr Master-Passwort vergessen.
Keeper implementiert Wiederherstellungsphrasen anhand der branchenüblichen BIP39-Wortliste, einer Liste mit 2.048 Wörtern zur Erzeugung eines Verschlüsselungsschlüssels mit 256 Bit Entropie. Jedes Wort in der BIP39-Liste ist sorgfältig ausgewählt, um die Lesbarkeit zu verbessern und den Wiederherstellungsprozess weniger fehleranfällig zu machen.
Die Wiederherstellungsphrase wird lokal auf dem Gerät des Benutzers anhand der BIP39-Wortliste erzeugt. Die Backend-Systeme von Keeper haben keinen Zugriff auf diese Wiederherstellungsphrase, ebenso wenig wie Mitarbeiter von Keeper. Keeper ist eine Zero-Knowledge-Plattform und kann beim Wiederherstellungsprozess nicht unterstützen.
Ihr Master-Passwort zurücksetzen
Web-Tresor und Desktop-App
Wenn Sie Ihr Master-Passwort im Web-Tresor und in der Desktop-App ändern möchten, klicken Sie auf das Kontodropdown-Menü (Ihre E-Mail), wählen Sie Einstellungen und klicken Sie neben „Master-Passwort“ auf Jetzt zurücksetzen. Anschließend werden Sie aufgefordert, Ihr aktuelles Master-Passwort einzugeben und ein neues Master-Passwort zu erstellen und zu bestätigen.
Wenn Sie sich in der mobilen App von Keeper mit Biometrie anmelden können, können Sie Ihr Master-Passwort zurücksetzen, ohne Ihr aktuelles Master-Passwort eingeben zu müssen. Navigieren Sie zu Einstellungen > Master-Passwort zurücksetzen und authentifizieren Sie sich mit Biometrie.
Mobile App für iOS und Android
Um Ihr Master-Passwort auf iOS- und Android-Geräten zu ändern, tippen Sie unter Einstellungen nach unten und tippen Sie auf Master-Passwort zurücksetzen. Anschließend werden Sie aufgefordert, Ihr aktuelles Master-Passwort einzugeben (sofern Biometrie nicht aktiviert und Sie authentifiziert sind) und anschließend ein neues Master-Passwort zu erstellen und zu bestätigen.
Einrichtung der Kontowiederherstellung
Bei der ersten Anmeldung am Tresor werden neue Benutzer aufgefordert, die Kontowiederherstellung einzurichten. Klicken Sie auf Wiederherstellungsphrase erstellen, um zu beginnen.
Sobald Ihre Wiederherstellungsphrase erstellt wurde, bewahren Sie sie an einem sicheren Ort auf. Zur Erleichterung erhalten Sie die Option, sie zu kopieren oder herunterzuladen. Aktivieren Sie das Kontrollkästchen, um zu bestätigen, dass Sie sie sicher gespeichert haben, und klicken Sie auf Wiederherstellungsphrase festlegen, um die Einrichtung abzuschließen.
Wiederherstellungsphrase zurücksetzen
Wenn Sie Ihr Master-Passwort kennen und lediglich die Kontowiederherstellung einrichten möchten, wählen Sie im Kontodropdown-Menü (Ihre E-Mail) Einstellungen > Wiederherstellungsphrase.
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