Probleme mit der Erweiterung beheben
So stellen Sie dem Keeper-Support Debug-Informationen zur Browsererweiterung bereit.
Probleme mit dem automatischen Ausfüllen
Weitere Informationen finden Sie auf der Seite Probleme mit dem automatischen Ausfüllen melden, um eine Korrektur für eine Website anzufordern, die nicht korrekt ausgefüllt wird. Unser Team kann Korrekturen oft noch am selben Tag verarbeiten.
Auf Erweiterungs-Updates prüfen (Chrome)
Damit Sie die neuesten Updates und Funktionen von KeeperFill nutzen können, sollten Sie sicherstellen, dass Sie die aktuelle Version der Keeper-Browsererweiterung verwenden. So aktualisieren Sie KeeperFill:
Geben Sie in der Adressleiste Ihres Browsers chrome://extensions ein.
Aktivieren Sie oben rechts den Schalter „Entwicklermodus“.
Suchen Sie in der Liste Ihrer Browsererweiterungen die Erweiterung „Keeper Password Manager & Digital Vault“ und klicken Sie auf Details.
Klicken Sie oben links auf Aktualisieren.
Auf Erweiterungs-Updates prüfen (Firefox)
So aktualisieren Sie KeeperFill in Firefox:
Geben Sie in der Adressleiste Ihres Browsers about:addons ein.
Klicken Sie oben rechts auf das Zahnradsymbol und wählen Sie „Auf Updates prüfen“.
Stellen Sie sicher, dass Keeper auf die neueste Version aktualisiert ist.
Fehlermeldungen erfassen (Chrome)
Wenn ein Fehler auftritt, ist es hilfreich, dem Keeper-Support alle Konsolenfehler zu übermitteln, die auftreten könnten. So erfassen Sie die Fehler:
Geben Sie in der Adressleiste Ihres Browsers chrome://extensions ein.
Aktivieren Sie oben rechts den Schalter „Entwicklermodus“.
Suchen Sie in der Liste Ihrer Browsererweiterungen die Erweiterung „Keeper Password Manager & Digital Vault“ und klicken Sie auf "background.html"
Klicken Sie auf die Registerkarte „Konsole“. Prüfen Sie, ob rote Fehler vorhanden sind. Erstellen Sie einen Screenshot aller Fehlermeldungen und senden Sie diese an den Support.
Konflikte mit anderen Erweiterungen
Manchmal können andere Browsererweiterungen oder auf dem Computer installierte Software mit Keeper in Konflikt geraten. Häufige Beispiele sind Produkte, die Webinhalte filtern, Pop-ups blockieren oder den Website-Datenverkehr manipulieren.
Wenn bei Ihrer KeeperFill-Browsererweiterung ein ungewöhnliches Problem auftritt, empfehlen wir, alle anderen Drittanbieter-Erweiterungen zu deaktivieren, um festzustellen, ob ein Konflikt vorliegt. Wenn Sie einen Konflikt finden, stellen Sie diese Information bitte dem Keeper-Support bereit.
Video zur Fehlerbehebung
In diesem Video wird erklärt, wie Sie Fehler aus der KeeperFill-Erweiterung erfassen, wenn Sie mit dem Support-Team zusammenarbeiten.
Chrome-Erweiterung zurücksetzen
Wenn Sie sich nicht bei der KeeperFill-Chrome-Erweiterung anmelden können, muss die Erweiterung möglicherweise zurückgesetzt werden. So setzen Sie Ihre KeeperFill-Chrome-Erweiterung zurück:
Öffnen Sie Chrome und wählen Sie Chrome > Einstellungen > Erweiterungen
Wählen Sie bei der Keeper-Erweiterung Details > Erweiterungsoptionen
Klicken Sie auf „Gesamten Speicher löschen“
Starten Sie Chrome neu
Safari-Erweiterung zurücksetzen
Wenn Sie sich nicht bei der KeeperFill-Safari-Erweiterung anmelden können, muss die Erweiterung möglicherweise zurückgesetzt werden. So setzen Sie Ihre KeeperFill-Safari-Erweiterung zurück:
Öffnen Sie Safari und wählen Sie Safari > Einstellungen
Wählen Sie bei der Keeper-Erweiterung Einstellungen
Klicken Sie auf „Gesamten Speicher löschen“
Starten Sie Safari neu
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