> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://docs.keeper.io/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://docs.keeper.io/user-guides/es/troubleshooting/reset-your-master-password.md). # Restablecimiento de Contraseña Maestra y recuperación de cuenta Cómo recuperar su cuenta de Keeper ## Descripción general Keeper es una plataforma de conocimiento cero. Si olvida su contraseña maestra y pierde su frase de recuperación, no podrá iniciar sesión en su bóveda y Keeper Support no podrá ayudarle a recuperar el acceso. **Clientes Consumer y Plan Family**: si olvidó su contraseña maestra y perdió su frase de recuperación, cree una cuenta nueva. Para crear una cuenta nueva con la misma dirección de correo, comuníquese con . Si aún necesita ayuda, abra [un ticket de soporte](https://www.keepersecurity.com/personal-support/) con nuestro equipo de soporte para consumidores. **Usuarios finales de Enterprise y MSP**: las cuentas de negocio pueden iniciar sesión en Keeper con un producto de inicio de sesión único (SSO) y no hay contraseña maestra. Si es un usuario final de una cuenta de negocio, comuníquese con su administrador de Keeper. Si aún necesita ayuda, [abra un ticket](https://keepersecurity.servicenowservices.com/csm?id=csm_index). **Administradores Enterprise**: [abra un ticket](https://keepersecurity.servicenowservices.com/csm?id=csm_index) con Keeper Support. ### Qué hacer si olvida su Contraseña Maestra * Desde la bóveda web o la aplicación de escritorio, haga clic en **¿Necesita ayuda?** > **Ha olvidado su Contraseña Maestra** para iniciar el proceso de recuperación de cuenta. Si olvidó su contraseña maestra y perdió su frase de recuperación, Keeper Support no puede ayudarle. * Si puede iniciar sesión con biometría (Face ID, Touch ID) en un dispositivo móvil o de escritorio, inicie sesión y luego vaya a Configuración > Restablecer Contraseña Maestra. * Si superó el número de intentos fallidos, comuníquese con soporte y restableceremos el sistema de limitación para que pueda intentarlo de nuevo. * Una vez que recupere su cuenta, haga una copia de seguridad de su Contraseña Maestra y de su frase de recuperación en un lugar seguro, para que esto no vuelva a ocurrir. ## Recuperación de cuenta Keeper ofrece recuperación de cuenta mediante una frase de recuperación de 24 palabras generada de forma aleatoria. La frase de recuperación se puede usar para recuperar el acceso a su bóveda de Keeper si olvida su Contraseña Maestra. Keeper implementa frases de recuperación con la lista de palabras BIP39 del sector, un conjunto de 2048 palabras usado para generar una clave de cifrado con 256 bits de entropía. Cada palabra de la lista BIP39 se elige con cuidado para mejorar la legibilidad y hacer el proceso de recuperación menos propenso a errores. La frase de recuperación se genera de forma local en el dispositivo del usuario con la lista de palabras BIP39. Los sistemas backend de Keeper **no** tienen acceso a esta frase de recuperación, ni tampoco ningún empleado de Keeper. Keeper es una plataforma de conocimiento cero y no podemos ayudar en el proceso de recuperación. {% embed url="" %} Frase de recuperación de la bóveda (en inglés) {% endembed %} ### Restablecer su Contraseña Maestra #### Bóveda web y aplicación de escritorio Si desea cambiar su contraseña maestra desde la bóveda web y la aplicación de escritorio, haga clic en el menú desplegable de la cuenta (su correo), seleccione **Configuración** y, junto a "Contraseña Maestra", haga clic en **Restablecer Ahora**. Luego se le pedirá que ingrese su contraseña maestra actual y que cree y confirme una nueva. *Si puede iniciar sesión en la app móvil de Keeper con biometría, puede restablecer su contraseña maestra sin ingresar su contraseña maestra actual. Vaya a **Configuración > Restablecer Contraseña Maestra** y autentíquese con biometría.*

Restablecer su Contraseña Maestra

#### App móvil iOS y Android Para cambiar su contraseña maestra en dispositivos iOS y Android, en **Configuración**, desplácese hacia abajo y toque **Restablecer Contraseña Maestra**. Luego se le pedirá que ingrese su contraseña maestra actual (a menos que la biometría esté activada y esté autenticado) y que cree y confirme una nueva. ![Restablecer Contraseña Maestra en iOS](https://187056193-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2Frp3ylVdg2U6pDdl81oP6%2Fuploads%2Fgit-blob-33426e8b2bbf2af0238491fee12225aa4d5ff82f%2Frename-this-image%20\(77\).png?alt=media) ![Restablecer Contraseña Maestra en Android](https://187056193-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2Frp3ylVdg2U6pDdl81oP6%2Fuploads%2Fgit-blob-fbf099815ca0360e99570b64cd3a1ed18a875300%2Frename-this-image%20\(78\).png?alt=media) ### Configuración de recuperación de cuenta Al iniciar sesión por primera vez en la bóveda, se pedirá a los usuarios nuevos que configuren la recuperación de cuenta. Haga clic en **Crear frase de recuperación** para comenzar.

Crear frase de recuperación

Cuando se haya generado su frase de recuperación, guárdela en un lugar seguro. Para mayor comodidad, tendrá la opción de copiarla o descargarla. Marque la casilla para confirmar que la guardó en un lugar seguro y haga clic en **Establecer frase de recuperación** para completar la configuración.

Copiar o descargar la frase de recuperación

### Restablecer frase de recuperación Si conoce su contraseña maestra y solo desea configurar la recuperación de cuenta, en el menú desplegable de la cuenta (su correo) seleccione **Configuración** **>** **Frase de recuperación**.

Establecer o restablecer la frase de recuperación

--- # Agent Instructions This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com. ## Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation by asking a question. Perform an HTTP GET request on the following URL with the `ask` and `goal` query parameters: ``` GET https://docs.keeper.io/user-guides/es/troubleshooting/reset-your-master-password.md?ask=&goal= ``` `ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language. `goal` is what the user is ultimately trying to achieve, the reason they need the answer. Sharing it helps GitBook give you a better, more relevant answer. A goal is most helpful when it describes the outcome the user wants rather than restating the question. For example, with `ask=how do I create an API token`, a goal like `automate deployments from our CI pipeline` lets GitBook tailor the answer to that use case. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.