> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://docs.keeper.io/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://docs.keeper.io/user-guides/es/troubleshooting/troubleshooting-with-support.md).

# Solucionar problemas de la extensión

Pasos para proporcionar a Keeper Support información de depuración de la extensión de navegador.

### Problemas de autorelleno

Consulte la página [Informar problemas de autorelleno](/user-guides/es/troubleshooting/autofill-issues.md) para solicitar una corrección de un sitio web que no se rellena correctamente. Nuestro equipo puede procesar correcciones el mismo día.

### Buscar actualizaciones de la extensión (Chrome)

Para contar con las últimas actualizaciones y funciones de KeeperFill, debe ejecutar la versión más reciente de la extensión de navegador de Keeper. Para actualizar KeeperFill, siga los pasos siguientes:

1. En la barra de búsqueda del navegador, vaya a **chrome://extensions**.
2. En la esquina superior derecha, active "Modo de desarrollador".
3. En la lista de sus extensiones de navegador actuales, localice la extensión "Keeper Password Manager & Digital Vault" y haga clic en **Detalles**.
4. En la esquina superior izquierda, haga clic en **Actualizar**.

### Buscar actualizaciones de la extensión (Firefox)

Para actualizar KeeperFill en Firefox, siga los pasos siguientes:

1. En la barra de búsqueda del navegador, vaya a **about:addons**.
2. En la esquina superior derecha, haga clic en el icono de engranaje y seleccione "Buscar actualizaciones"
3. Confirme que Keeper esté actualizado a la versión más reciente.

### Capturar mensajes de error (Chrome)

Si tiene un error, es útil proporcionar a Keeper Support cualquier error de consola que esté ocurriendo. Para capturar los errores, siga los pasos siguientes.

* En la barra de búsqueda del navegador, vaya a **chrome://extensions**.
* En la esquina superior derecha, active "Modo de desarrollador".
* En la lista de sus extensiones de navegador actuales, localice la extensión "Keeper Password Manager & Digital Vault" y haga clic en **"**background.html**"**
* Haga clic en la pestaña "Consola". Busque errores en rojo. Tome una captura de pantalla de cualquier mensaje de error y envíela a soporte.

### Extensiones en conflicto

A veces, otras extensiones de navegador o software instalado en la computadora pueden entrar en conflicto con Keeper. Ejemplos comunes son productos que filtran contenido web, bloquean ventanas emergentes o manipulan el tráfico de sitios web.

Si tiene un problema extraño con su extensión de navegador KeeperFill, le recomendamos desactivar todas las demás extensiones de terceros para determinar si hay un conflicto. Si encuentra un conflicto, proporcione esta información a Keeper Support.

### Video de solución de problemas

Este video explica cómo capturar errores de la extensión KeeperFill al trabajar con el equipo de soporte.

{% embed url="<https://vimeo.com/798848657/c9d7736690>" %}

### Restablecer la extensión de Chrome

Si no puede iniciar sesión en la extensión KeeperFill de Chrome, es posible que deba restablecer la extensión. Para restablecer su extensión KeeperFill de Chrome, siga los pasos siguientes:

* Abra Chrome y seleccione **Chrome > Configuración > Extensiones**
* En la extensión de Keeper, seleccione **Detalles > Opciones de la extensión**
* Haga clic en "**Borrar todo el almacenamiento**"
* Reinicie Chrome

### Restablecer la extensión de Safari

Si no puede iniciar sesión en la extensión KeeperFill de Safari, es posible que deba restablecer la extensión. Para restablecer su extensión KeeperFill de Safari, siga los pasos siguientes:

* Abra Safari y seleccione **Safari > Configuración**
* En la extensión de Keeper, seleccione **Configuración**
* Haga clic en "**Borrar todo el almacenamiento**"
* Reinicie Safari


---

# Agent Instructions
This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com.

## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the following URL with the `ask` and `goal` query parameters:

```
GET https://docs.keeper.io/user-guides/es/troubleshooting/troubleshooting-with-support.md?ask=<question>&goal=<user_goal>
```

`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is what the user is ultimately trying to achieve, the reason they need the answer. Sharing it helps GitBook give you a better, more relevant answer. A goal is most helpful when it describes the outcome the user wants rather than restating the question. For example, with `ask=how do I create an API token`, a goal like `automate deployments from our CI pipeline` lets GitBook tailor the answer to that use case.

The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.