> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://docs.keeper.io/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://docs.keeper.io/user-guides/fr/troubleshooting/troubleshooting-with-support.md).

# Dépanner les problèmes d'extension

### Problèmes de remplissage automatique <a href="#autofill-issues" id="autofill-issues"></a>

Consulter la page [Signaler des problèmes de remplissage automatique](/user-guides/fr/troubleshooting/autofill-issues.md) pour demander un correctif pour un site Web qui ne se remplit pas correctement. Notre équipe peut traiter les correctifs le jour même.

### Vérifier les mises à jour de l'extension (Chrome) <a href="#check-for-extension-updates-chrome" id="check-for-extension-updates-chrome"></a>

Pour bénéficier des dernières mises à jour et fonctionnalités de KeeperFill, assurez-vous d'exécuter la dernière version de l'extension de navigateur Keeper. Pour mettre à jour KeeperFill, suivez les étapes ci-dessous :

1. Dans la barre de recherche de votre navigateur, accéder à **chrome://extensions**.
2. Dans le coin supérieur droit, activer le « mode Développeur ».
3. Dans la liste de vos extensions de navigateur actuelles, localiser l'extension « Keeper Password Manager & Digital Vault » et cliquer sur **Détails**.
4. Dans le coin supérieur gauche, cliquer sur **Mettre à jour**.

### Vérifier les mises à jour de l'extension (Firefox) <a href="#check-for-extension-updates-firefox" id="check-for-extension-updates-firefox"></a>

Pour mettre à jour KeeperFill dans Firefox, suivez les étapes ci-dessous :

1. Dans la barre de recherche de votre navigateur, accéder à **about:addons**.
2. Dans le coin supérieur droit, cliquer sur l'icône d'engrenage et sélectionner « Rechercher des mises à jour »
3. S'assurer que Keeper est mis à jour vers la dernière version.

### Capturer les messages d'erreur (Chrome) <a href="#capturing-error-messages-chrome" id="capturing-error-messages-chrome"></a>

Si vous rencontrez une erreur, il est utile de fournir au support Keeper les éventuelles erreurs de console. Pour capturer les erreurs, suivez les étapes ci-dessous.

* Dans la barre de recherche de votre navigateur, accéder à **chrome://extensions**.
* Dans le coin supérieur droit, activer le « mode Développeur ».
* Dans la liste de vos extensions de navigateur actuelles, localiser l'extension « Keeper Password Manager & Digital Vault » et cliquer sur **"**&#x62;ackground.htm&#x6C;**"**
* Cliquer sur l'onglet « Console ». Vérifier s'il y a des erreurs en rouge. Prendre une capture d'écran de tout message d'erreur et l'envoyer au support.

### Extensions en conflit <a href="#conflicting-extensions" id="conflicting-extensions"></a>

Parfois, d'autres extensions de navigateur ou logiciels installés sur l'ordinateur peuvent entrer en conflit avec Keeper. Des exemples courants sont les produits qui filtrent le contenu Web, bloquent les fenêtres pop-up ou effectuent toute forme de manipulation du trafic des sites Web.

Si vous rencontrez un problème inhabituel avec votre extension de navigateur KeeperFill, nous recommandons de désactiver toutes vos autres extensions tierces afin de déterminer s'il y a un conflit. Si vous trouvez un conflit, veuillez communiquer ces informations au support Keeper.

### Vidéo de dépannage <a href="#troubleshooting-video" id="troubleshooting-video"></a>

Cette vidéo explique comment capturer les erreurs de l'extension KeeperFill lorsque vous travaillez avec l'équipe de support.

{% embed url="<https://vimeo.com/798848657/c9d7736690>" %}

### Réinitialiser l'extension Chrome <a href="#resetting-the-chrome-extension" id="resetting-the-chrome-extension"></a>

Si vous ne parvenez pas à vous connecter à l'extension Chrome KeeperFill, une réinitialisation de l'extension peut être nécessaire. Pour réinitialiser votre extension Chrome KeeperFill, suivez les étapes ci-dessous :

* Ouvrir Chrome et sélectionner **Chrome > Paramètres > Extensions**
* Depuis l'extension Keeper, sélectionner **Détails > Options de l'extension**
* Cliquer sur « **Effacer tout le stockage** »
* Redémarrer Chrome

### Réinitialiser l'extension Safari <a href="#resetting-the-safari-extension" id="resetting-the-safari-extension"></a>

Si vous ne parvenez pas à vous connecter à l'extension Safari KeeperFill, une réinitialisation de l'extension peut être nécessaire. Pour réinitialiser votre extension Safari KeeperFill, suivez les étapes ci-dessous :

* Ouvrir Safari et sélectionner **Safari > Réglages**
* Depuis l'extension Keeper, sélectionner **Réglages**
* Cliquer sur « **Effacer tout le stockage** »
* Redémarrer Safari


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# Agent Instructions
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## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter:

```
GET https://docs.keeper.io/user-guides/fr/troubleshooting/troubleshooting-with-support.md?ask=<question>&goal=<endgoal>
```

`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.

The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.