Dépanner les problèmes d'extension
Étapes pour fournir au support Keeper les informations de débogage de l'extension de navigateur.
Problèmes de remplissage automatique
Consulter la page Signaler des problèmes de remplissage automatique pour demander un correctif pour un site Web qui ne se remplit pas correctement. Notre équipe peut traiter les correctifs le jour même.
Vérifier les mises à jour de l'extension (Chrome)
Pour bénéficier des dernières mises à jour et fonctionnalités de KeeperFill, assurez-vous d'exécuter la dernière version de l'extension de navigateur Keeper. Pour mettre à jour KeeperFill, suivez les étapes ci-dessous :
Dans la barre de recherche de votre navigateur, accéder à chrome://extensions.
Dans le coin supérieur droit, activer le « mode Développeur ».
Dans la liste de vos extensions de navigateur actuelles, localiser l'extension « Keeper Password Manager & Digital Vault » et cliquer sur Détails.
Dans le coin supérieur gauche, cliquer sur Mettre à jour.
Vérifier les mises à jour de l'extension (Firefox)
Pour mettre à jour KeeperFill dans Firefox, suivez les étapes ci-dessous :
Dans la barre de recherche de votre navigateur, accéder à about:addons.
Dans le coin supérieur droit, cliquer sur l'icône d'engrenage et sélectionner « Rechercher des mises à jour »
S'assurer que Keeper est mis à jour vers la dernière version.
Capturer les messages d'erreur (Chrome)
Si vous rencontrez une erreur, il est utile de fournir au support Keeper les éventuelles erreurs de console. Pour capturer les erreurs, suivez les étapes ci-dessous.
Dans la barre de recherche de votre navigateur, accéder à chrome://extensions.
Dans le coin supérieur droit, activer le « mode Développeur ».
Dans la liste de vos extensions de navigateur actuelles, localiser l'extension « Keeper Password Manager & Digital Vault » et cliquer sur "background.html"
Cliquer sur l'onglet « Console ». Vérifier s'il y a des erreurs en rouge. Prendre une capture d'écran de tout message d'erreur et l'envoyer au support.
Extensions en conflit
Parfois, d'autres extensions de navigateur ou logiciels installés sur l'ordinateur peuvent entrer en conflit avec Keeper. Des exemples courants sont les produits qui filtrent le contenu Web, bloquent les fenêtres pop-up ou effectuent toute forme de manipulation du trafic des sites Web.
Si vous rencontrez un problème inhabituel avec votre extension de navigateur KeeperFill, nous recommandons de désactiver toutes vos autres extensions tierces afin de déterminer s'il y a un conflit. Si vous trouvez un conflit, veuillez communiquer ces informations au support Keeper.
Vidéo de dépannage
Cette vidéo explique comment capturer les erreurs de l'extension KeeperFill lorsque vous travaillez avec l'équipe de support.
Réinitialiser l'extension Chrome
Si vous ne parvenez pas à vous connecter à l'extension Chrome KeeperFill, une réinitialisation de l'extension peut être nécessaire. Pour réinitialiser votre extension Chrome KeeperFill, suivez les étapes ci-dessous :
Ouvrir Chrome et sélectionner Chrome > Paramètres > Extensions
Depuis l'extension Keeper, sélectionner Détails > Options de l'extension
Cliquer sur « Effacer tout le stockage »
Redémarrer Chrome
Réinitialiser l'extension Safari
Si vous ne parvenez pas à vous connecter à l'extension Safari KeeperFill, une réinitialisation de l'extension peut être nécessaire. Pour réinitialiser votre extension Safari KeeperFill, suivez les étapes ci-dessous :
Ouvrir Safari et sélectionner Safari > Réglages
Depuis l'extension Keeper, sélectionner Réglages
Cliquer sur « Effacer tout le stockage »
Redémarrer Safari
Mis à jour