Reimpostazione della password principale e recupero account
Come recuperare l'account Keeper
Panoramica
Keeper è una piattaforma a conoscenza zero. Se dimentica la password principale e perde la frase di recupero, non potrà accedere alla cassaforte e il Supporto Keeper non potrà aiutarLa a recuperare l'accesso.
Clienti Consumer e Family Plan: se ha dimenticato la password principale e ha perso la frase di recupero, crei un nuovo account. Per creare un nuovo account con lo stesso indirizzo e-mail, contatti deleteme@keepersecurity.com per assistenza. Se ha ancora bisogno di aiuto, apra un ticket di supporto con il team di supporto consumer.
Utenti finali Enterprise e MSP: gli account Business possono accedere a Keeper con un prodotto Single Sign-On, senza password principale. Se è un utente finale di un account business, contatti l'amministratore Keeper per assistenza. Se ha ancora bisogno di aiuto, apra un ticket.
Amministratori Enterprise: apra un ticket con il supporto Keeper.
Cosa fare se dimentica la Password principale
Dalla Cassaforte Web o dall'App desktop, faccia clic su Serve aiuto? > Hai dimenticato la password principale per avviare il processo di recupero account. Se ha dimenticato la password principale e ha perso la frase di recupero, il supporto Keeper non può aiutarLa.
Se riesce ad accedere con la biometria (Face ID, Touch ID) su un dispositivo mobile o desktop, acceda e apra la schermata Impostazioni > Resetta la password principale.
Se ha superato il numero di tentativi non riusciti, contatti il supporto e reimpostiamo il sistema di throttling per consentirle di riprovare.
Una volta recuperato l'account, esegua il backup della Password principale e della Frase di recupero in un luogo sicuro, per evitare che accada di nuovo.
Recupero account
Keeper offre il recupero account tramite una frase di recupero generata in modo casuale di 24 parole. La frase di recupero può essere usata per riottenere l'accesso alla cassaforte di Keeper nel caso in cui dimentichi la Password principale.
Keeper implementa le frasi di recupero usando l'elenco di parole BIP39, standard di settore: un insieme di 2.048 parole usato per generare una chiave di crittografia con 256 bit di entropia. Ogni parola dell'elenco BIP39 è scelta con cura per migliorare la leggibilità e rendere il processo di recupero meno soggetto a errori.
La frase di recupero viene generata localmente sul dispositivo dell'utente usando l'elenco di parole BIP39. I sistemi backend di Keeper non hanno accesso a questa frase di recupero, né alcun dipendente di Keeper. Keeper è una piattaforma a conoscenza zero e non possiamo assistere nel processo di recupero.
Reset della Password principale
Cassaforte Web e App desktop
Se desidera cambiare la password principale dalla Cassaforte Web e dall'App desktop, faccia clic sul menu a discesa Account (il Suo indirizzo e-mail), selezioni Impostazioni e, accanto a "Password principale", faccia clic su Resetta ora. Le verrà quindi chiesto di inserire la password principale attuale e di creare e confermare una nuova password principale.
Se riesce ad accedere all'app mobile di Keeper con la biometria, può resettare la password principale senza dover inserire quella attuale. Apra Impostazioni > Resetta la password principale e si autentichi con la biometria.
App mobile iOS e Android
Per cambiare la password principale su dispositivi iOS e Android, da Impostazioni scorra fino a Resetta la password principale e tocchi. Le verrà quindi chiesto di inserire la password principale attuale (a meno che la biometria non sia abilitata e Lei sia autenticato), quindi di creare e confermare una nuova password principale.
Configurazione del Recupero account
Al primo accesso alla cassaforte, ai nuovi utenti verrà chiesto di configurare il Recupero account. Faccia clic su Genera frase di recupero per iniziare.
Una volta generata la frase di recupero, la conservi in un luogo sicuro. Per comodità, avrà la possibilità di copiarla o scaricarla. Selezioni la casella per confermare di averla conservata in un luogo sicuro e faccia clic su Imposta frase di recupero per completare la configurazione.
Reimpostare la Frase di recupero
Se conosce la password principale e desidera semplicemente configurare il Recupero account, dal menu a discesa Account (il Suo indirizzo e-mail) selezioni Impostazioni > Frase di recupero.
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