Hoofdwachtwoord resetten en accountherstel
Hoe u uw Keeper-account herstelt
Overzicht
Keeper is een zero-knowledge-platform. Houd er rekening mee dat u niet kunt aanmelden bij uw kluis als u uw hoofdwachtwoord bent vergeten en uw herstelzin kwijt bent, en dat Keeper Support u dan niet kan helpen om weer toegang te krijgen.
Klanten met een consumenten- of gezinsabonnement: als u uw hoofdwachtwoord bent vergeten en uw herstelzin kwijt bent, maakt u een nieuw account aan. Neem voor het aanmaken van een nieuw account met hetzelfde e-mailadres contact op met deleteme@keepersecurity.com. Als u nog hulp nodig hebt, opent u een supportticket bij ons supportteam voor consumenten.
Enterprise- en MSP-eindgebruikers: Business-accounts kunnen zich bij Keeper aanmelden met een Single Sign-On-product, zonder dat daar een hoofdwachtwoord bij komt kijken. Bent u een eindgebruiker in een Business-account, neem dan contact op met uw Keeper-beheerder. Hebt u nog hulp nodig, open dan een ticket.
Enterprise-beheerders: open een ticket bij Keeper Support.
Wat te doen als u uw hoofdwachtwoord vergeet
Klik in de Webkluis of Desktop-app op Hulp nodig? > Hoofdwachtwoord vergeten om het accountherstelproces te starten. Als u uw hoofdwachtwoord bent vergeten en uw herstelzin kwijt bent, kan Keeper Support u niet helpen.
Als u zich kunt aanmelden met biometrie (Face ID, Touch ID) op een mobiel apparaat of desktopapparaat, meldt u zich gewoon aan en gaat u vervolgens naar het scherm Instellingen > Hoofdwachtwoord herstellen.
Als u het maximale aantal mislukte pogingen hebt overschreden, neemt u contact op met support. Wij resetten dan het beperkingssysteem, zodat u het opnieuw kunt proberen.
Zodra u uw account hebt hersteld, bewaart u een back-up van uw hoofdwachtwoord en herstelzin op een veilige plek, zodat dit niet opnieuw gebeurt.
Accountherstel
Keeper biedt accountherstel via een willekeurig gegenereerde herstelzin van 24 woorden. Met de herstelzin krijgt u weer toegang tot uw Keeper-kluis als u uw hoofdwachtwoord bent vergeten.
Keeper implementeert herstelzinnen met de in de sector gangbare BIP39-woordenlijst, een verzameling van 2.048 woorden waarmee een versleutelingssleutel met 256 bits entropie wordt gegenereerd. Elk woord in de BIP39-lijst is zorgvuldig gekozen om de leesbaarheid te verbeteren en het herstelproces minder foutgevoelig te maken.
De herstelzin wordt lokaal op het apparaat van de gebruiker gegenereerd met de BIP39-woordenlijst. De backendsystemen van Keeper hebben geen toegang tot deze herstelzin, en ook geen enkele medewerker van Keeper. Keeper is een zero-knowledge-platform en kan niet helpen bij het herstelproces.
Uw hoofdwachtwoord opnieuw instellen
Webkluis en Desktop-app
Als u uw hoofdwachtwoord wilt wijzigen vanuit de Webkluis of Desktop-app, klikt u op het vervolgkeuzemenu Account (uw e-mailadres), selecteert u Instellingen en klikt u naast "Hoofdwachtwoord" op Nu herstellen. Vervolgens wordt u gevraagd uw huidige hoofdwachtwoord in te voeren en een nieuw hoofdwachtwoord aan te maken en te bevestigen.
Als u zich met biometrie kunt aanmelden bij de mobiele app van Keeper, kunt u uw hoofdwachtwoord resetten zonder uw huidige hoofdwachtwoord in te voeren. Navigeer naar Instellingen > Hoofdwachtwoord herstellen en verifieer met biometrie.
iOS- en Android-mobiele app
Als u uw hoofdwachtwoord op iOS- en Android-apparaten wilt wijzigen, scrolt u in Instellingen omlaag en tikt u op Hoofdwachtwoord herstellen. Vervolgens wordt u gevraagd uw huidige hoofdwachtwoord in te voeren (tenzij biometrie is ingeschakeld en u al bent geverifieerd), waarna u een nieuw hoofdwachtwoord aanmaakt en bevestigt.
Accountherstel instellen
Bij de eerste aanmelding bij de kluis wordt nieuwe gebruikers gevraagd om Accountherstel in te stellen. Klik op Herstelzin genereren om te beginnen.
Zodra uw herstelzin is gegenereerd, bewaart u deze op een veilige plek. Voor extra gemak kunt u deze kopiëren of downloaden. Vink het vakje aan om te bevestigen dat u de herstelzin op een veilige plek hebt bewaard en klik op Herstelzin instellen om de installatie te voltooien.
Herstelzin opnieuw instellen
Als u uw hoofdwachtwoord kent en gewoon Accountherstel wilt instellen, selecteert u vanuit het vervolgkeuzemenu Account (uw e-mailadres) Instellingen > Herstelzin.
Laatst bijgewerkt