> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://docs.keeper.io/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://docs.keeper.io/user-guides/nl/troubleshooting/reset-your-master-password.md).

# Hoofdwachtwoord resetten en accountherstel

Hoe u uw Keeper-account herstelt

## Overzicht

Keeper is een zero-knowledge-platform. Houd er rekening mee dat u niet kunt aanmelden bij uw kluis als u uw hoofdwachtwoord bent vergeten en uw herstelzin kwijt bent, en dat Keeper Support u dan niet kan helpen om weer toegang te krijgen.

**Klanten met een consumenten- of gezinsabonnement**: als u uw hoofdwachtwoord bent vergeten en uw herstelzin kwijt bent, maakt u een nieuw account aan. Neem voor het aanmaken van een nieuw account met hetzelfde e-mailadres contact op met <deleteme@keepersecurity.com>. Als u nog hulp nodig hebt, [opent u een supportticket](https://www.keepersecurity.com/personal-support/) bij ons supportteam voor consumenten.

**Enterprise- en MSP-eindgebruikers**: Business-accounts kunnen zich bij Keeper aanmelden met een Single Sign-On-product, zonder dat daar een hoofdwachtwoord bij komt kijken. Bent u een eindgebruiker in een Business-account, neem dan contact op met uw Keeper-beheerder. Hebt u nog hulp nodig, [open dan een ticket](https://keepersecurity.servicenowservices.com/csm?id=csm_index).

**Enterprise-beheerders**: [open een ticket](https://keepersecurity.servicenowservices.com/csm?id=csm_index) bij Keeper Support.

### Wat te doen als u uw hoofdwachtwoord vergeet

* Klik in de Webkluis of Desktop-app op **Hulp nodig?** > **Hoofdwachtwoord vergeten** om het accountherstelproces te starten. Als u uw hoofdwachtwoord bent vergeten en uw herstelzin kwijt bent, kan Keeper Support u niet helpen.
* Als u zich kunt aanmelden met biometrie (Face ID, Touch ID) op een mobiel apparaat of desktopapparaat, meldt u zich gewoon aan en gaat u vervolgens naar het scherm **Instellingen > Hoofdwachtwoord herstellen**.
* Als u het maximale aantal mislukte pogingen hebt overschreden, neemt u contact op met support. Wij resetten dan het beperkingssysteem, zodat u het opnieuw kunt proberen.
* Zodra u uw account hebt hersteld, bewaart u een back-up van uw hoofdwachtwoord en herstelzin op een veilige plek, zodat dit niet opnieuw gebeurt.

## Accountherstel

Keeper biedt accountherstel via een willekeurig gegenereerde herstelzin van 24 woorden. Met de herstelzin krijgt u weer toegang tot uw Keeper-kluis als u uw hoofdwachtwoord bent vergeten.

Keeper implementeert herstelzinnen met de in de sector gangbare BIP39-woordenlijst, een verzameling van 2.048 woorden waarmee een versleutelingssleutel met 256 bits entropie wordt gegenereerd. Elk woord in de BIP39-lijst is zorgvuldig gekozen om de leesbaarheid te verbeteren en het herstelproces minder foutgevoelig te maken.

De herstelzin wordt lokaal op het apparaat van de gebruiker gegenereerd met de BIP39-woordenlijst. De backendsystemen van Keeper hebben **geen** toegang tot deze herstelzin, en ook geen enkele medewerker van Keeper. Keeper is een zero-knowledge-platform en kan niet helpen bij het herstelproces.

{% embed url="<https://vimeo.com/585500674>" %}
Herstelzin van de kluis (Engels)
{% endembed %}

### Uw hoofdwachtwoord opnieuw instellen

#### Webkluis en Desktop-app

Als u uw hoofdwachtwoord wilt wijzigen vanuit de Webkluis of Desktop-app, klikt u op het vervolgkeuzemenu Account (uw e-mailadres), selecteert u **Instellingen** en klikt u naast "Hoofdwachtwoord" op **Nu herstellen**. Vervolgens wordt u gevraagd uw huidige hoofdwachtwoord in te voeren en een nieuw hoofdwachtwoord aan te maken en te bevestigen.

*Als u zich met biometrie kunt aanmelden bij de mobiele app van Keeper, kunt u uw hoofdwachtwoord resetten zonder uw huidige hoofdwachtwoord in te voeren. Navigeer naar **Instellingen > Hoofdwachtwoord herstellen** en verifieer met biometrie.*

<figure><img src="https://445174131-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FhiDuu02d8eDZJBCej9KY%2Fuploads%2Fgit-blob-618ff2c219bbae3a550148c7141d236e107e9e81%2FScreen%20Shot%202023-09-28%20at%201.06.28%20PM.png?alt=media" alt=""><figcaption><p>Hoofdwachtwoord herstellen</p></figcaption></figure>

#### iOS- en Android-mobiele app

Als u uw hoofdwachtwoord op iOS- en Android-apparaten wilt wijzigen, scrolt u in **Instellingen** omlaag en tikt u op **Hoofdwachtwoord herstellen**. Vervolgens wordt u gevraagd uw huidige hoofdwachtwoord in te voeren (tenzij biometrie is ingeschakeld en u al bent geverifieerd), waarna u een nieuw hoofdwachtwoord aanmaakt en bevestigt.

### Accountherstel instellen

Bij de eerste aanmelding bij de kluis wordt nieuwe gebruikers gevraagd om Accountherstel in te stellen. Klik op **Herstelzin genereren** om te beginnen.

<figure><img src="https://445174131-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FhiDuu02d8eDZJBCej9KY%2Fuploads%2Fgit-blob-d094f1a9bc4a84ac4723895346bd8768388aeb77%2F2023-04-24_09-37-23.png?alt=media" alt=""><figcaption><p>Herstelzin genereren</p></figcaption></figure>

Zodra uw herstelzin is gegenereerd, bewaart u deze op een veilige plek. Voor extra gemak kunt u deze kopiëren of downloaden. Vink het vakje aan om te bevestigen dat u de herstelzin op een veilige plek hebt bewaard en klik op **Herstelzin instellen** om de installatie te voltooien.

<figure><img src="https://445174131-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FhiDuu02d8eDZJBCej9KY%2Fuploads%2Fgit-blob-daedfbe178d8dcaf782b91bacb2d7dc2799d2f3c%2F2023-04-24_09-37-49.png?alt=media" alt=""><figcaption><p>Herstelzin kopiëren of downloaden</p></figcaption></figure>

### Herstelzin opnieuw instellen

Als u uw hoofdwachtwoord kent en gewoon Accountherstel wilt instellen, selecteert u vanuit het vervolgkeuzemenu Account (uw e-mailadres) **Instellingen** **>** **Herstelzin**.

<figure><img src="https://445174131-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FhiDuu02d8eDZJBCej9KY%2Fuploads%2Fgit-blob-1f15857f7082fbbe69de1cca064753600e0dafd0%2FScreen%20Shot%202023-09-28%20at%201.06.43%20PM.png?alt=media" alt=""><figcaption><p>Herstelzin instellen of opnieuw instellen</p></figcaption></figure>


---

# Agent Instructions
This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com.

## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter:

```
GET https://docs.keeper.io/user-guides/nl/troubleshooting/reset-your-master-password.md?ask=<question>&goal=<endgoal>
```

`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.

The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.