Redefinição da senha principal e recuperação de conta
Como recuperar sua conta Keeper
Visão geral
O Keeper é uma plataforma de conhecimento zero. Se você esquecer a Senha principal e perder a Frase de recuperação, não poderá fazer login no cofre e o Suporte Keeper não poderá ajudá-lo a recuperar o acesso.
Clientes Consumer e Family Plan: se esqueceu a Senha principal e perdeu a Frase de recuperação, crie uma nova conta. Para criar uma nova conta com o mesmo endereço de e-mail, entre em contato com deleteme@keepersecurity.com. Se ainda precisar de ajuda, abra um ticket de suporte com nossa equipe de suporte ao consumidor.
Usuários finais Enterprise e MSP: contas Business podem fazer login no Keeper usando Single Sign-On, sem Senha principal. Se você é usuário final em uma conta corporativa, entre em contato com o administrador Keeper. Se ainda precisar de ajuda, abra um ticket.
Administradores Enterprise: abra um ticket com o suporte Keeper.
O que fazer se esquecer a Senha principal
No Cofre da web ou no Aplicativo para computadores, clique em Precisa de ajuda > Esqueceu a senha principal para iniciar a recuperação de conta. Se esqueceu a Senha principal e perdeu a Frase de recuperação, o suporte Keeper não poderá ajudá-lo.
Se conseguir fazer login com biometria (Face ID, Touch ID) em um dispositivo móvel ou desktop, faça login e acesse Configurações > Redefinir Senha principal.
Se excedeu o número de tentativas com falha, entre em contato com o suporte para redefinirmos o sistema de limitação de tentativas e você tentar novamente.
Depois de recuperar a conta, faça backup da Senha principal e da Frase de recuperação em local seguro para evitar que isso ocorra novamente.
Recuperação de conta
O Keeper oferece recuperação de conta usando uma Frase de recuperação gerada aleatoriamente com 24 palavras. A Frase de recuperação pode ser usada para recuperar o acesso ao Cofre Keeper caso você esqueça a Senha principal.
O Keeper implementa Frases de recuperação usando a lista de palavras BIP39 padrão do setor, um conjunto de 2.048 palavras usadas para gerar uma chave de criptografia com 256 bits de entropia. Cada palavra da lista BIP39 é escolhida cuidadosamente para melhorar a legibilidade e tornar a recuperação menos propensa a erros.
A Frase de recuperação é gerada localmente no dispositivo do usuário usando a lista BIP39. Os sistemas de backend do Keeper não têm acesso a essa Frase de recuperação, nem qualquer funcionário do Keeper. O Keeper é uma plataforma de conhecimento zero e não podemos auxiliar no processo de recuperação.
Redefinir a Senha principal
Cofre da web e Aplicativo para computadores
Para alterar a Senha principal no Cofre da web e no Aplicativo para computadores, clique no menu suspenso da Conta (seu e-mail), selecione Configurações e, ao lado de "Senha principal", clique em Redefinir agora. Em seguida, digite a Senha principal atual e crie e confirme uma nova Senha principal.
Se conseguir fazer login no aplicativo móvel do Keeper usando biometria, pode redefinir a Senha principal sem digitar a Senha principal atual. Acesse Configurações > Redefinir Senha principal e autentique-se com biometria.
Aplicativo móvel iOS e Android
Para alterar a Senha principal em dispositivos iOS e Android, em Configurações, role para baixo e toque em Redefinir Senha principal. Em seguida, digite a Senha principal atual (a menos que a biometria esteja ativada e você já esteja autenticado) e crie e confirme uma nova Senha principal.
Configuração da recuperação de conta
No login inicial do cofre, novos usuários serão solicitados a configurar a Recuperação de conta. Clique em Gerar frase de recuperação para começar.
Depois que a Frase de recuperação for gerada, armazene-a em local seguro. Para maior conveniência, você terá a opção de copiá-la ou baixá-la. Marque a caixa confirmando que a armazenou em local seguro e clique em Definir frase de recuperação para concluir a configuração.
Redefinir Frase de recuperação
Se você conhece a Senha principal e deseja apenas configurar a Recuperação de conta, no menu suspenso da Conta (seu e-mail) selecione Configurações > Frase de recuperação.
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