> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://docs.keeper.io/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://docs.keeper.io/user-guides/pt/troubleshooting/reset-your-master-password.md). # Redefinição da senha principal e recuperação de conta Como recuperar sua conta Keeper ## Visão geral O Keeper é uma plataforma de conhecimento zero. Se você esquecer a Senha principal e perder a Frase de recuperação, não poderá fazer login no cofre e o Suporte Keeper não poderá ajudá-lo a recuperar o acesso. **Clientes Consumer e Family Plan**: se esqueceu a Senha principal e perdeu a Frase de recuperação, crie uma nova conta. Para criar uma nova conta com o mesmo endereço de e-mail, entre em contato com . Se ainda precisar de ajuda, abra [um ticket de suporte](https://www.keepersecurity.com/personal-support/) com nossa equipe de suporte ao consumidor. **Usuários finais Enterprise e MSP**: contas Business podem fazer login no Keeper usando Single Sign-On, sem Senha principal. Se você é usuário final em uma conta corporativa, entre em contato com o administrador Keeper. Se ainda precisar de ajuda, [abra um ticket](https://keepersecurity.servicenowservices.com/csm?id=csm_index). **Administradores Enterprise**: [abra um ticket](https://keepersecurity.servicenowservices.com/csm?id=csm_index) com o suporte Keeper. ### O que fazer se esquecer a Senha principal * No Cofre da web ou no Aplicativo para computadores, clique em **Precisa de ajuda** > **Esqueceu a senha principal** para iniciar a recuperação de conta. Se esqueceu a Senha principal e perdeu a Frase de recuperação, o suporte Keeper não poderá ajudá-lo. * Se conseguir fazer login com biometria (Face ID, Touch ID) em um dispositivo móvel ou desktop, faça login e acesse **Configurações > Redefinir Senha principal**. * Se excedeu o número de tentativas com falha, entre em contato com o suporte para redefinirmos o sistema de limitação de tentativas e você tentar novamente. * Depois de recuperar a conta, faça backup da Senha principal e da Frase de recuperação em local seguro para evitar que isso ocorra novamente. ## Recuperação de conta O Keeper oferece recuperação de conta usando uma Frase de recuperação gerada aleatoriamente com 24 palavras. A Frase de recuperação pode ser usada para recuperar o acesso ao Cofre Keeper caso você esqueça a Senha principal. O Keeper implementa Frases de recuperação usando a lista de palavras BIP39 padrão do setor, um conjunto de 2.048 palavras usadas para gerar uma chave de criptografia com 256 bits de entropia. Cada palavra da lista BIP39 é escolhida cuidadosamente para melhorar a legibilidade e tornar a recuperação menos propensa a erros. A Frase de recuperação é gerada localmente no dispositivo do usuário usando a lista BIP39. Os sistemas de backend do Keeper **não** têm acesso a essa Frase de recuperação, nem qualquer funcionário do Keeper. O Keeper é uma plataforma de conhecimento zero e não podemos auxiliar no processo de recuperação. {% embed url="" %} Frase de recuperação do cofre (em inglês) {% endembed %} ### Redefinir a Senha principal #### Cofre da web e Aplicativo para computadores Para alterar a Senha principal no Cofre da web e no Aplicativo para computadores, clique no menu suspenso da Conta (seu e-mail), selecione **Configurações** e, ao lado de "Senha principal", clique em **Redefinir agora**. Em seguida, digite a Senha principal atual e crie e confirme uma nova Senha principal. *Se conseguir fazer login no aplicativo móvel do Keeper usando biometria, pode redefinir a Senha principal sem digitar a Senha principal atual. Acesse **Configurações > Redefinir Senha principal** e autentique-se com biometria.*

#### Aplicativo móvel iOS e Android Para alterar a Senha principal em dispositivos iOS e Android, em **Configurações**, role para baixo e toque em **Redefinir Senha principal**. Em seguida, digite a Senha principal atual (a menos que a biometria esteja ativada e você já esteja autenticado) e crie e confirme uma nova Senha principal. ![Redefinir Senha principal no iOS](https://257549050-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FrHF2FRF67XcTtI7RLPyS%2Fuploads%2Fgit-blob-33426e8b2bbf2af0238491fee12225aa4d5ff82f%2Frename-this-image%20\(77\).png?alt=media) ![Redefinir Senha principal no Android](https://257549050-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FrHF2FRF67XcTtI7RLPyS%2Fuploads%2Fgit-blob-fbf099815ca0360e99570b64cd3a1ed18a875300%2Frename-this-image%20\(78\).png?alt=media) ### Configuração da recuperação de conta No login inicial do cofre, novos usuários serão solicitados a configurar a Recuperação de conta. Clique em **Gerar frase de recuperação** para começar.

Depois que a Frase de recuperação for gerada, armazene-a em local seguro. Para maior conveniência, você terá a opção de copiá-la ou baixá-la. Marque a caixa confirmando que a armazenou em local seguro e clique em **Definir frase de recuperação** para concluir a configuração.

### Redefinir Frase de recuperação Se você conhece a Senha principal e deseja apenas configurar a Recuperação de conta, no menu suspenso da Conta (seu e-mail) selecione **Configurações** **>** **Frase de recuperação**.

Definir ou redefinir Frase de recuperação

--- # Agent Instructions This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com. ## Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation by asking a question. Perform an HTTP GET request on the following URL with the `ask` and `goal` query parameters: ``` GET https://docs.keeper.io/user-guides/pt/troubleshooting/reset-your-master-password.md?ask=&goal= ``` `ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language. `goal` is what the user is ultimately trying to achieve, the reason they need the answer. Sharing it helps GitBook give you a better, more relevant answer. A goal is most helpful when it describes the outcome the user wants rather than restating the question. For example, with `ask=how do I create an API token`, a goal like `automate deployments from our CI pipeline` lets GitBook tailor the answer to that use case. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.