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# Redefinição da senha principal e recuperação de conta

Como recuperar sua conta Keeper

## Visão geral

O Keeper é uma plataforma de conhecimento zero. Se você esquecer a Senha principal e perder a Frase de recuperação, não poderá fazer login no cofre e o Suporte Keeper não poderá ajudá-lo a recuperar o acesso.

**Clientes Consumer e Family Plan**: se esqueceu a Senha principal e perdeu a Frase de recuperação, crie uma nova conta. Para criar uma nova conta com o mesmo endereço de e-mail, entre em contato com <deleteme@keepersecurity.com>. Se ainda precisar de ajuda, abra [um ticket de suporte](https://www.keepersecurity.com/personal-support/) com nossa equipe de suporte ao consumidor.

**Usuários finais Enterprise e MSP**: contas Business podem fazer login no Keeper usando Single Sign-On, sem Senha principal. Se você é usuário final em uma conta corporativa, entre em contato com o administrador Keeper. Se ainda precisar de ajuda, [abra um ticket](https://keepersecurity.servicenowservices.com/csm?id=csm_index).

**Administradores Enterprise**: [abra um ticket](https://keepersecurity.servicenowservices.com/csm?id=csm_index) com o suporte Keeper.

### O que fazer se esquecer a Senha principal

* No Cofre da web ou no Aplicativo para computadores, clique em **Precisa de ajuda** > **Esqueceu a senha principal** para iniciar a recuperação de conta. Se esqueceu a Senha principal e perdeu a Frase de recuperação, o suporte Keeper não poderá ajudá-lo.
* Se conseguir fazer login com biometria (Face ID, Touch ID) em um dispositivo móvel ou desktop, faça login e acesse **Configurações > Redefinir Senha principal**.
* Se excedeu o número de tentativas com falha, entre em contato com o suporte para redefinirmos o sistema de limitação de tentativas e você tentar novamente.
* Depois de recuperar a conta, faça backup da Senha principal e da Frase de recuperação em local seguro para evitar que isso ocorra novamente.

## Recuperação de conta

O Keeper oferece recuperação de conta usando uma Frase de recuperação gerada aleatoriamente com 24 palavras. A Frase de recuperação pode ser usada para recuperar o acesso ao Cofre Keeper caso você esqueça a Senha principal.

O Keeper implementa Frases de recuperação usando a lista de palavras BIP39 padrão do setor, um conjunto de 2.048 palavras usadas para gerar uma chave de criptografia com 256 bits de entropia. Cada palavra da lista BIP39 é escolhida cuidadosamente para melhorar a legibilidade e tornar a recuperação menos propensa a erros.

A Frase de recuperação é gerada localmente no dispositivo do usuário usando a lista BIP39. Os sistemas de backend do Keeper **não** têm acesso a essa Frase de recuperação, nem qualquer funcionário do Keeper. O Keeper é uma plataforma de conhecimento zero e não podemos auxiliar no processo de recuperação.

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Frase de recuperação do cofre (em inglês)
{% endembed %}

### Redefinir a Senha principal

#### Cofre da web e Aplicativo para computadores

Para alterar a Senha principal no Cofre da web e no Aplicativo para computadores, clique no menu suspenso da Conta (seu e-mail), selecione **Configurações** e, ao lado de "Senha principal", clique em **Redefinir agora**. Em seguida, digite a Senha principal atual e crie e confirme uma nova Senha principal.

*Se conseguir fazer login no aplicativo móvel do Keeper usando biometria, pode redefinir a Senha principal sem digitar a Senha principal atual. Acesse **Configurações > Redefinir Senha principal** e autentique-se com biometria.*

<figure><img src="https://257549050-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FrHF2FRF67XcTtI7RLPyS%2Fuploads%2Fgit-blob-618ff2c219bbae3a550148c7141d236e107e9e81%2FScreen%20Shot%202023-09-28%20at%201.06.28%20PM.png?alt=media" alt=""><figcaption><p>Redefinir Senha principal</p></figcaption></figure>

#### Aplicativo móvel iOS e Android

Para alterar a Senha principal em dispositivos iOS e Android, em **Configurações**, role para baixo e toque em **Redefinir Senha principal**. Em seguida, digite a Senha principal atual (a menos que a biometria esteja ativada e você já esteja autenticado) e crie e confirme uma nova Senha principal.

![Redefinir Senha principal no iOS](https://257549050-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FrHF2FRF67XcTtI7RLPyS%2Fuploads%2Fgit-blob-33426e8b2bbf2af0238491fee12225aa4d5ff82f%2Frename-this-image%20\(77\).png?alt=media)

![Redefinir Senha principal no Android](https://257549050-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FrHF2FRF67XcTtI7RLPyS%2Fuploads%2Fgit-blob-fbf099815ca0360e99570b64cd3a1ed18a875300%2Frename-this-image%20\(78\).png?alt=media)

### Configuração da recuperação de conta

No login inicial do cofre, novos usuários serão solicitados a configurar a Recuperação de conta. Clique em **Gerar frase de recuperação** para começar.

<figure><img src="https://257549050-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FrHF2FRF67XcTtI7RLPyS%2Fuploads%2Fgit-blob-d094f1a9bc4a84ac4723895346bd8768388aeb77%2F2023-04-24_09-37-23.png?alt=media" alt=""><figcaption><p>Gerar Frase de recuperação</p></figcaption></figure>

Depois que a Frase de recuperação for gerada, armazene-a em local seguro. Para maior conveniência, você terá a opção de copiá-la ou baixá-la. Marque a caixa confirmando que a armazenou em local seguro e clique em **Definir frase de recuperação** para concluir a configuração.

<figure><img src="https://257549050-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FrHF2FRF67XcTtI7RLPyS%2Fuploads%2Fgit-blob-daedfbe178d8dcaf782b91bacb2d7dc2799d2f3c%2F2023-04-24_09-37-49.png?alt=media" alt=""><figcaption><p>Copiar ou baixar Frase de recuperação</p></figcaption></figure>

### Redefinir Frase de recuperação

Se você conhece a Senha principal e deseja apenas configurar a Recuperação de conta, no menu suspenso da Conta (seu e-mail) selecione **Configurações** **>** **Frase de recuperação**.

<figure><img src="https://257549050-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FrHF2FRF67XcTtI7RLPyS%2Fuploads%2Fgit-blob-1f15857f7082fbbe69de1cca064753600e0dafd0%2FScreen%20Shot%202023-09-28%20at%201.06.43%20PM.png?alt=media" alt=""><figcaption><p>Definir ou redefinir Frase de recuperação</p></figcaption></figure>


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# Agent Instructions
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