Solucionar problemas da extensão
Passos para fornecer ao Suporte Keeper informações de depuração da extensão do navegador.
Problemas de preenchimento automático
Consulte a página Relatar problemas de preenchimento automático para solicitar correção de um site que não está preenchendo corretamente. Nossa equipe pode processar correções no mesmo dia.
Verificar atualizações da extensão (Chrome)
Para usar as atualizações e recursos mais recentes do KeeperFill, confirme que está executando a versão mais recente da Extensão do Navegador Keeper. Para atualizar o KeeperFill, siga os passos abaixo:
Na barra de endereços do navegador, acesse chrome://extensions.
No canto superior direito, ative "Modo do desenvolvedor".
Na lista de extensões do navegador, localize a extensão "Keeper Password Manager & Digital Vault" e clique em Detalhes.
No canto superior esquerdo, clique em Atualizar.
Verificar atualizações da extensão (Firefox)
Para atualizar o KeeperFill no Firefox, siga os passos abaixo:
Na barra de endereços do navegador, acesse about:addons.
No canto superior direito, clique no ícone de engrenagem e selecione "Check for Updates"
Confirme que o Keeper está atualizado para a versão mais recente.
Capturar mensagens de erro (Chrome)
Se estiver enfrentando um erro, é útil fornecer ao suporte Keeper quaisquer erros do console que possam estar ocorrendo. Para capturar os erros, siga os passos abaixo.
Na barra de endereços do navegador, acesse chrome://extensions.
No canto superior direito, ative "Modo do desenvolvedor".
Na lista de extensões do navegador, localize a extensão "Keeper Password Manager & Digital Vault" e clique em "background.html"
Clique na guia "Console". Verifique se há erros em vermelho. Faça uma captura de tela de qualquer mensagem de erro e envie ao suporte.
Extensões conflitantes
Às vezes, outras extensões de navegador ou software instalado no computador podem entrar em conflito com o Keeper. Exemplos comuns são produtos que filtram conteúdo web, bloqueiam pop-ups ou manipulam tráfego de sites.
Se estiver enfrentando um problema estranho com a extensão KeeperFill, recomendamos desativar todas as outras extensões de terceiros para verificar se há conflito. Se encontrar um conflito, informe o suporte Keeper.
Vídeo de solução de problemas
Este vídeo explica como capturar erros da extensão KeeperFill ao trabalhar com a equipe de suporte.
Redefinir a extensão Chrome
Se não conseguir fazer login na extensão KeeperFill para Chrome, pode ser necessário redefinir a extensão. Para redefinir a extensão KeeperFill para Chrome, siga os passos abaixo:
Abra o Chrome e selecione Chrome > Configurações > Extensões
Na extensão Keeper, selecione Detalhes > Opções da extensão
Clique em "Limpar todo o armazenamento"
Reinicie o Chrome
Redefinir a extensão Safari
Se não conseguir fazer login na extensão KeeperFill para Safari, pode ser necessário redefinir a extensão. Para redefinir a extensão KeeperFill para Safari, siga os passos abaixo:
Abra o Safari e selecione Safari > Configurações
Na extensão Keeper, selecione Configurações
Clique em "Limpar todo o armazenamento"
Reinicie o Safari
Atualizado