最初にお読みください
すべてのアプリケーションにおける一般的なトラブルシューティング
システムステータス
こちらでKeeperインフラシステムの正常性をご確認ください。
ユーザーガイド
Keeper エンドユーザーおよび管理者用のドキュメントへはドキュメントポータルからどうぞ。
よくある質問 (検索可能)
https://help.keeper.io/にてよくある質問の一覧をご用意しております。
AIチャットボット (試験中)
Keeperドキュメント、開発ツール、APIでトレーニングしたAIチャットボットを試験的に導入しております。こちらから是非お試しください (日本語対応)。
Ubuntu Linux GPGキーの更新
Ubuntu Linux版Keeper DesktopのKeeper署名キーの有効期限が切れたため、有効期限を延長し、新しい GPG 公開キーを用意しました。このキーは以下の場所で取得できます。 https://keepersecurity.com/desktop_electron/Linux/signing.pub
また、このGPG公開キーをkeyserver.ubuntu.comキーサーバーに送信しました。
以下のコマンドを実行してから再試行することにより、最新のキーを取得できます。
Samsungでの自動入力の設定
KeeperFillを有効にする際、SamsungプロバイダのリストからKeeperを選択できない場合があります。
Keeper が表示されない場合は、デバイスの設定を開いて「Passwords」 (パスワード) を検索してから、「Passwords, passkeys and autofill」の箇所でKeeper を選択してください。
iOSで同期から抜けられない
画面が同期中で停止する場合は、以下をお試しください。
App StoreでKeeperの最新バージョンにアップデートする。
生体認証の代わりに、[次へ]をクリックしてマスター パスワードを使用してログインする。
ログイン成功後、Keeperの設定画面にアクセスし、Face IDまたはTouch IDの設定をOFFにしてからONにする。
FIDO2セキュリティキーでPINを要求される
ユーザーの安全を守るため、Keeperのセキュリティを常に改善しています。バックエンドAPIバージョン16.10.0から、二要素認証（2FA）のためにFIDO2 Yubikeyデバイスを使用している場合、Keeperにログインする際にデバイスに関連付けられたPINを入力する必要があるかもしれません。これは「ユーザー認証」と呼ばれるFIDO2機能で、当システムはPINがデバイスに設定されているかどうかを確認するために使用します。
FIDO2 YubikeyデバイスでPINを使用したくない場合は、Yubico Managerアプリを使用してPINを削除することができます。ただし、Yubikeyデバイスをリセットした場合、Keeperや鍵を使っている他のアプリケーションに鍵を再登録する必要がありますので、ご注意ください。
ユーザー認証が必要かどうかを消費者が決定できる機能を近日中に追加する予定です。これはVaultバージョン16.10.4に追加される予定です。
法人のお客様向けには、（ユーザー認証のレスポンスを 「必須」に設定することで）ユーザ認証を必要とするロール実施機能を計画しています。それまでは、お使いのデバイスのセットアップに基づいてシステムが応答します。
403エラーまたはウェブサイトを読み込めません
お使いのデバイスからKeeperのウェブサイトまたはボルトに「403エラー」でアクセスできない場合、IPアドレスがブロックされています。Keeperは自動的に「低評価スコア」を持つIPアドレスをブロックします。このIPアドレスのリストは、Amazon AWSの専門脅威調査チームによって管理されているため、IPアドレスがこのリストに掲載された正確な理由を知ることはできません。問題を解決するには、
このエラーが発生しているコンピュータで以下のURLを開いてください。https://checkip.amazonaws.com
外部IPアドレスが画面に表示されます。
support@keepersecurity.com (コンシューマー) または business.support@keepersecurity.com (ビジネス) にメールして、そのIPをKeeper サポートチームに送信してください。当社のWAFからブロック解除を確認いたします。
ブロックを解除するIPの範囲を必要とするビジネス顧客は、CIDRを提供することができます。
最新バージョンへのアップグレード
多くの問題はKeeperアプリをアップデートすることで解決できます。App StoreまたはKeeperウェブサイトから最新のKeeperバージョンをインストールしてください。
完全同期
モバイルアプリからアカウント＞ 画面＞同期＞今すぐ同期と進みます。これにより、すべてのデータの「完全同期」が実行され、通常の同期プロセスで見逃されたものが確実に捕捉されます。最新の ウェブボルトとデスクトップアプリには、画面の下部に「同期」ボタンがあります。
保留中のブラウザのアップデートをインストールする
ウェブブラウザは通常、アップデートが保留中であったり、ブラウザのバージョンが1つでも古かったりすると、正常に動作しなくなります。必ずウェブブラウザを最新バージョンに更新し、ウェブブラウザを完全に再起動してください。
キャッシュのクリア／ボルトのリセット
ウェブブラウザのキャッシュをクリアするか、シークレット モードを開いてログインをお試しください。これがうまくいった場合、各データセンターのWebボルトにアクセスして、Keeperアプリをリセットしてください。
最後に#resetを追加することで、Keeperは強制的にローカルデータをクリアします。ページを数回リフレッシュすると、クリアされるはずです。
拡張機能が1つだけインストールされていることを確認する
Keeperブラウザ拡張機能が1つだけインストールされていることを確認してください。2つインストールされていると、多くの問題が発生します。ウィンドウ > 拡張機能で拡張機能を確認してください。複数のパスワードマネージャーを同時に使用しないでください。
キャッシュ設定の確認
「すべてのウィンドウを閉じるときに Cookie とサイトデータを削除する」が無効になっていることを確認してください。 これはエラーや ボルトの復号化の問題を引き起こす可能性があります。
アンチウイルス、ポップアップ・ブロッカー、その他のブラウザ拡張機能が競合していないかチェック
これは私たちのユーザーに非常によくある問題です。Keeperの高度なセキュリティ保護と暗号化は、「中間者」として知られているトラフィックの検査を防ぐことができます。これは時々アンチウイルス、ポップアップブロッカーやウェブフィルタリングアプリと競合する可能性があります。これらのサードパーティプラグインやアプリケーションがKeeperとの競合を引き起こしていないか、必ずオフにしてみてください。
クッキーをブロックしない
クッキーをブロック、Javascriptをブロック、ローカルストレージをブロック、または弊社製品の実行を妨げるような極端なブラウザのプライバシー設定がある場合、多くのウェブサイト（Keeperのブラウザツールを含む）が正常に機能しません。ブラウザをデフォルトの設定にしてみてください。
システムクロックを確認する
モバイルデバイスとデスクトップデバイスで2ファクタ（TOTP）コードが異なる問題が発生した場合、通常はデバイス間の時差が原因です。デバイスの時刻と日付が「自動」に設定されていることを確認してください。時刻が数秒でも異なると、異なるデバイスで異なるコードが表示されます。
Face IDまたはTouch IDが機能しなくなった
Face ID / Touch IDのような生体認証が機能しなくなった場合、マスターパスワード（またはSSO）でKeeperにログインし、設定画面で生体認証ログインをオフとオンにします。 これで生体認証ログインの問題が解決されるはずです。
マスターパスワードをお忘れの場合
一般ユーザーの方
Keeper従業員はお客様のマスターパスワードまたは回復フレーズにアクセスすることはできません。マスターパスワードをお忘れの場合は、Keeperログイン画面の「ヘルプが必要」>「マスターパスワードを忘れた場合」からアカウント回復機能をお試しください。 マスターパスワードまたは回復フレーズがないと、記録を解読することができません。 Keeperアカウントに回復設定が全くない場合、残念ながらアカウント回復は不可能です。 マスターパスワードとアカウント回復オプションをすべて試しても、Keeperにログインできない場合は、アカウントを削除して、やり直すことができます。サポートチームまでご連絡ください。 ユーザーがログインできない場合、非常によくある問題は、複数のKeeperアカウント（おそらく異なるメールアドレス）を持っている可能性、またはメールアドレスのタイプミスです。その可能性がある場合は、サポートチームにご連絡ください。
法人のお客様
可能なすべてのマスターパスワードのオプションを試しても、まだKeeperにログインできない場合、社内のKeeper管理者に連絡して、データを失うことがないように、アカウントを新しい保管庫に移管する必要があります。または、管理者にあなたのプロフィールを削除し、再招待するよう依頼してください。ログインにSSOを使用している場合、SSOプロバイダーがアカウントの復旧をサポートします。 Web Vault & Desktop Appから既存のマスターパスワードを変更したい場合は、アカウントのドロップダウンメニュー（Eメール）から「設定」を選択し、「マスターパスワード」の横にある「今すぐリセット」をクリックします。その後、現在のマスターパスワードの入力と、新しいマスターパスワードの作成と確認が求められます。 iOSおよびAndroidデバイスでマスターパスワードを変更するには、ボールト内で「設定」メニューに移動し、下にスクロールして「マスターパスワードのリセット」（iOSの場合）または「今すぐリセット」（Androidの場合）をタップします。すると、現在のマスターパスワードの入力と、新しいマスターパスワードの作成と確認のプロンプトが表示されます。
2FAの問題（携帯電話または認証機能の紛失）
一般ユーザーの方
携帯電話を変更した場合、または二要素認証デバイスにアクセスできない場合は、Keeper サポートにご連絡ください。個人および家族ユーザーの場合は、消費者サポートチケットをご作成ください。
法人のお客様
貴社のKeeper管理者にご連絡ください。 Keeper管理者は2FAを無効にすることができます。Keeper管理者の方は、ビジネスサポートのチケット番号をお取りください。
ログイン状態を長く維持する方法
Keeperウェブボルト、デスクトップアプリ、ブラウザ拡張機能がアップデートされ、「ログイン状態を維持」機能が使用できるようになりました。この機能を有効にするには、ブラウザ拡張機能 > 設定 > ログイン状態を維持 を開き、設定を「オン」にします。すでにオンになっている場合は、設定をオフにしてからオンにするとよいでしょう。 その後、ログアウトしてブラウザ拡張機能にログインしてください。 ログインしたまま」について詳しくはこちらをご覧ください。 https://docs.keeper.io/user-guides-jp/tips-and-tricks/stay-logged-in
アカウント回復フレーズ（リカバリーフレーズ）の設定
最初にボルトにログインすると、新規ユーザーはアカウント回復を設定するよう促されます。 リカバリーフレーズの作成 をクリックして開始します。 回復フレーズが生成されたら、必ず安全な場所に保管してください。便利な機能として、コピーまたはダウンロードのオプションがあります。安全な場所に保存したことを確認するボックスにチェックを入れ、[リカバリーフレーズを設定]をクリックして設定を完了します。
マスターパスワードを忘れ、リカバリーフレーズを紛失した場合、ボルトにログインすることができなくなり、Keeper サポートはお客様のアクセス再開のお手伝いをすることができませんのでご注意ください。
マスターパスワードとアカウント復旧
初回ログイン後、ユーザーはアカウントリカバリーフレーズを使用してアカウントリカバリーを設定するかどうかを尋ねられます。これは、アカウントリカバリーフレーズ、バックアップ認証コード（電子メールで送信）、二要素認証コード（有効な場合）に基づいて行われるアカウントリカバリープロセス中にマスターパスワードを忘れた場合に特に重要です。
アカウントリカバリーフレーズを有効にすることに加えて、アカウントの「設定」メニューからKeeperの二要素認証機能をオンにすることをお勧めします。
2015年8月以降にKeeperにサインインしたユーザーは、自動的にアカウントリカバリーが有効になります。アカウントリカバリーを開始するには、ウェブボルト、iOS、AndroidまたはデスクトップアプリからKeeperを開き、ログイン画面から「パスワードを忘れた場合」をクリック/タップしてください。Keeperはマスターパスワードを変更し、アカウントを回復するためのいくつかの手順を説明します。これらのステップには、以下の操作を要求する一連のプロンプトが含まれます。
電子メールアドレスを入力して、アカウントのリカバリプロセスを開始
バックアップ認証コードを入力
アカウントリカバリ語句を入力
二要素認証コードを入力（有効な場合）
新しいマスターパスワードを入力
プラットフォーム別トラブルシューティングガイド
ボールト＆デスクトップアプリ
iPhone & iPad
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法人管理者
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