ボルト&デスクトップアプリ
ウェブボルトとKeeperデスクトップのトラブルシューティングとサポート
ダウンロード
Keeperダウンロードページをご利用ください。
ユーザーガイド
KeeperユーザーガイドのウェブボルトおよびKeeperデスクトップに関するページはのこちらです。
Keeper インポートエラー
Keeperインポートツールを使用してインポートを実行する際に予期しないエラーが発生した場合、通常はインストール済みのアンチウイルスまたはプロキシソフトウェアとの競合が原因となります。このような場合は、Keeperデスクトップをインストールしてインポートをお試しください。
エンタープライズプランでエンドユーザーのファイアウォール設定をコントロールできる場合は、ユーザーのデスクトップ アプリケーションがKeeper Securityのエンドポイント (keepersecurity.com、keepersecurity.eu、keepersecurity.ca、keepersecurity.jp、keepersecurity.com.au、govcloud.keepersecurity.us) と通信できるようにしてください。
ウェブボルトへのログインに関する問題
ログインに問題がある場合、ブラウザのKeeperキャッシュをクリアするだけで解決する場合があります。キャッシュのクリア手順は以下の通りです。
Chrome
ウェブボルトを開きます。
「 表示」 > 「開発者」 > 「開発者ツール」の順にクリックします。
「アプリケーション」タブ > 「ストレージをクリア」をクリック > 「サイトデータをクリア」をクリックします。
Edge
閲覧データ (閲覧履歴、ダウンロード履歴、クッキーとその他のサイトデータ、キャッシュされた画像とファイル、ホストされているアプリのデータ) を消去します。
Firefox
プライバシーとセキュリティ」ページ > 「データを消去」 (Cookieとサイトデータ、キャッシュされたウェブコンテンツ)
Safari
環境設定 > 詳細> 「メニューバーに開発メニューを表示」 にチェックを入れます。
次に「開発」 > 「キャッシュを空にする」を選択します。
Safariメニューから「履歴」、「履歴を消去 」を選択し、「すべての履歴 」を選択します。
Microsoft Storeのインストールエラー0x8007000D
WindowsでKeeperデスクトップをアップデートまたはインストールするときにこのエラーが表示される場合は、以下をお試しください。
C:\Windows\SoftwareDistribution\Downloadへ移動し、フォルダの内容を削除します。
Windowsキー + Xキー > コマンドプロンプト (管理者) をクリックし、「wuauclt.exe /updatenow」と入力してからエンターキーを押します。
コントロールパネル > Windows Updateを開き、Windows 10のダウンロードを開始します。
Windowsキー + X を押します。
コマンドプロンプト (管理者) をクリックします。
プロンプトに以下のように入力するか、コピーして貼り付けます。
Dism /Online /Cleanup-Image /CheckHealth
Dism /Online /Cleanup-Image /ScanHealth
Dism /Online /Cleanup-Image /RestoreHealth
また、Windowsアップデートトラブルシューターを実行して確認します。
WindowsキーとXキーを押し、コントロールパネルを選択する。
検索ボックスに「troubleshooter」と入力し、「トラブルシューティング」をクリックします。
「システムとセキュリティ」の箇所にある「Windows更新に関する問題の修正」をクリックします。
キーチェーンパスワードのインポート
Macストア版のKeeperアプリケーションでは、Apple社の審査プロセスに起因してiCloudキーチェーンのパスワードインポートがサポートされておりませんが、弊社のダウンロードページから直接Keeperデスクトップをインストールすることで解決できます。
機能に関するリクエスト
ご意見をお待ちしております。機能に関するご要望は feedback@keepersecurity.com までお寄せください。
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