自動入力に関する問題
Keeperサポートチームに自動入力の問題を修正するための情報を提供する方法
本ページでは、特定のサイトで自動入力の問題が発生した場合に、問題解決に役立つ情報をサポートチームに提供する方法について解説します。Keeperのスタッフが簡単に問題を再現できない場合がありますので、サポートチームはこの情報を利用して問題に対応します。
ラベル付きカスタムテキストフィールドの追加
ウェブサイト上でユーザー名またはパスワードフィールドが正しく自動入力されないことがあります。 これはフィールド名が一般的ではなく、Keeperがそのフィールドを自動入力フィールドとして認識しない場合に発生することがあります。ほとんどの場合、ユーザー名フィールドは「ユーザー名」または類似の名前、パスワードフィールドは「パスワード」または類似の名前がつけられています。特定のウェブサイトでフィールド名が一般的でない場合、記録のカスタムフィールドを調整してフィールドが正しく自動入力されるようにできます。
以下の例は、パスワードフィールドが正しく自動入力されない状況となります。
(1) KeeperFillで正しく自動入力されていないフィールドを右クリックし、[検証]を選択します。
(2) パスワードフィールド要素がハイライトされた状態のHTMLコードが表示されているウィンドウが開きます。name属性を見つけ、値をダブルクリックしてハイライトし、値をコピーします。 以下の例では、ハイライトしてコピーする値は「PASSWORD」となります。
この例では、パスワードのカスタムフィールドを作成していますが、ユーザー名を含むあらゆるタイプのフィールドのカスタムテキストフィールドを作成できます。リワードプログラム番号など、一般的には使用されないフィールドを自動入力するためにこの機能をご使用いただけます。
(3) ウェブサイトの Keeperの記録で、カスタムテキストフィールドを追加してラベルを編集します。 この例のラベル名は「PASSWORD」です。ラベルを入力して、[保存]をクリックします。
(4) 新しいカスタムフィールドにパスワードをコピーまたは入力し、記録を保存します。 出来上がった記録は以下のようになります。
(5) ウェブサイトに戻り、ページを更新します。 ほとんどの場合、問題のフィールドが自動入力されるようになるはずです。これらの手順を完了しても自動入力されない場合は、以下へご参照の上、自動入力の問題を弊社サポートチームへご連絡ください。
自動入力に関する問題を報告
上記の解決策では修正できないウェブサイトの自動入力問題を解決するため、以下の情報をご提供ください。
ウェブサイトのアドレス（amazon.comなど）
問題の説明
スクリーンショットまたはビデオ
動作しないフォームフィールド要素のDOM検証のスクリーンショット
フィールド要素のDOM検証を提供するには、以下の手順を実行します（Chromeを使用）。
(1) ページの各フィールドを右クリックして、[検証]を選択します
ウェブブラウザにHTML検証ウィンドウが開きます。
(2) フィールドのHTMLの内容をスクリーンショットに撮ります
検証ウィンドウが開くと、以下に見られるように、フィールドのHTMLコンテンツが青色でハイライトされます。認識されない各フォームフィールドで、この検証ウィンドウでHTMLのスクリーンショットをキャプチャします。
(3) この情報をKeeperサポートチームへ送信します
この情報をサポートチケットまたはメール（feedback@keepersecurity.com）に記載した上で、問題をご報告ください。スクリーンショットに個人情報や機密情報が一切含まれていないようご確認ください。
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