拡張機能に関する問題のトラブルシューティング
Keeperサポートチームにブラウザ拡張機能のデバッグ情報を提供する際の手順
Chromeで拡張機能のアップデートを確認する
ブラウザの検索バーからchrome://extensionsを開きます。
右上隅の「デベロッパーモード」をオンにします。
現在のブラウザ拡張機能の一覧で、「Keeper Password Manager & Digital Vault」を検索し、[詳細]をクリックします。
左上隅の[アップデート]をクリックします。
Firefoxで拡張機能のアップデートを確認する
ブラウザの検索バーからabout:addonsを開きます。
右上隅の歯車アイコンをクリックして、「今すぐアップデートを確認」を選択します。
Keeperが最新バージョンにアップデートされていることを確認します。
Chromeでエラーメッセージをキャプチャ
エラーがある場合、発生しているコンソールエラーをKeeperサポートチームに提供していただけますと幸いです。
ブラウザの検索バーからchrome://extensionsへ移動します。
右上隅の「デベロッパーモード」をオンにします。
現在のブラウザ拡張機能の一覧で、「Keeper Password Manager & Digital Vault」を検索し、「background.html」をクリックします。
「コンソール」タブをクリックします。 赤で表示されているエラーがないか確認します。 エラーメッセージのスクリーンショットを取得し、サポートチームへ送信します。
ウェブサイトでブラウザ拡張機能が動作しない
Keeperブラウザ拡張機能が動作しないウェブサイトに遭遇した場合、弊社のサポートチームまでご連絡ください。弊社にて問題を再現し解決できるよう、十分な情報を提供いただきますようお願いいたします。
ブラウザ拡張機能担当チーム (feedback@keepersecurity.com) まで以下の情報をご提供ください。
ブラウザのバージョン
OSの種類とバージョン
ウェブサイト情報
その他のデバッグデータ (*)
(*) デバッグデータを取得するには、以下の手順を実行します。
Chrome、Firefox、Edgeで自動入力エラーをキャプチャする
自動入力しようとしているログインフィールドまたはパスワードフィールドを右クリックします。
右クリックメニューの[要素を検証]を選択します。
画面の右側に2つ目のウィンドウが表示され、該当の要素が強調表示されます。
パソコンで、スニッピングツールか画面キャプチャツール/ショートカットを使用して、以下の各画面をキャプチャします (単一または結合したスクリーンショット)。
ウェブサイトのログインページ
検証ウィンドウ (強調表示された要素を含む検証ウィンドウの部分を必ずお含めください)。
完全なウェブサイトURL (ブラウザ上部の検索バーにあります)。
アカウントの種類 (エンタープライズ、ビジネス、アンリミテッドなど) とスクリーンショットをfeedback@keepersecurity.comまでメールでお送りください。弊社のサポートチームからご連絡いたします。
拡張機能の競合
パソコン上にインストールされている他のブラウザやソフトウェアが、Keeperと競合する場合があります。 一般的な例として、ウェブコンテンツをフィルタリングする製品、ポップアップをブロックする製品、ウェブサイトのトラフィックを操作する何らかの製品が挙げられます。
KeeperFillブラウザ拡張を使用中におかしな問題が発生した場合、競合の有無を判断するためにサードパーティ製の他のすべての拡張機能を停止してみてください。競合が見つかった場合は、Keeperサポートチームへご提供ください。
トラブルシューティングの動画
以下の動画 (英語) では、サポートチームへ提供するためのエラーをキャプチャする方法について説明しています。
Chrome拡張機能のリセット
KeeperFillにログインできない場合、拡張機能のリセットが必要な場合があります。以下の手順でリセットします。
Chromeを開き、[Chrome] > [設定] > [拡張機能]を選択します。
Keeperの[詳細] > [拡張機能のオプション]を選択します。
[Clear All Storage]をクリックします。
Chromeを再起動します。
Safari拡張機能のリセット
Safariを開き、[Safari] > [設定] を選択します。
Keeperの[設定]を選択します。
[Clear All Storage]をクリックします。
Safariを再起動します。
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