拡張機能に関する問題のトラブルシューティング

Keeperサポートチームにブラウザ拡張機能のデバッグ情報を提供する際の手順

自動入力の問題

自動入力に関する不具合の修正を依頼する場合、こちらのページをご覧ください。弊社チームは、同日中に修正対応を行うことが可能です。

Chromeで拡張機能の更新を確認する

最新のKeeperFillの機能を利用するには、Keeperブラウザ拡張機能が最新バージョンであることを確認してください。KeeperFillを更新するには、以下の手順に従ってください。

1. ブラウザの検索バーからchrome://extensionsを開きます。

2. 右上隅の「デベロッパーモード」をオンにします。

3. 現在のブラウザ拡張機能の一覧で、「Keeper Password Manager & Digital Vault」を探し、[詳細]をクリックします。

4. 左上隅の[アップデート]をクリックします。

Firefoxで拡張機能の更新を確認する

FirefoxでKeeperFillを更新するには、以下の手順に従ってください。

1. ブラウザの検索バーからabout:addonsを開きます。

2. 右上隅の歯車アイコンをクリックして、「今すぐアップデートを確認」を選択します。

3. Keeperが最新バージョンにアップデートされていることを確認します。

Chromeでエラーメッセージを取得

エラーがある場合、発生しているコンソールエラーをKeeperサポートチームに提供していただけますと幸いです。エラーを取得するには、以下の手順に従ってください。

• ブラウザの検索バーからchrome://extensionsへ移動します。

• 右上隅の「デベロッパーモード」をオンにします。

• 現在のブラウザ拡張機能の一覧で、「Keeper Password Manager & Digital Vault」を探し、「background.html」をクリックします。

• 「コンソール」タブをクリックします。 赤色で表示されているエラーがないか確認します。 エラーメッセージのスクリーンショットを撮影し、サポートチームへ送信してください。

拡張機能の競合

パソコン上にインストールされている他のブラウザやソフトウェアが、Keeperと競合する場合があります。 一般的な例として、ウェブコンテンツをフィルタリングする製品、ポップアップをブロックする製品、ウェブサイトのトラフィックを操作するようなソフトウェアが挙げられます。

KeeperFillブラウザ拡張を使用中に不具合が発生した場合、競合の有無を判断するために他のサードパーティ製拡張機能をすべてオフにすることをお勧めします。競合が見つかった場合は、Keeperサポートチームへご提供ください。

トラブルシューティングの動画

以下の動画 (英語) では、サポートチームへ提供するためのエラーをキャプチャする方法について説明しています。

Chrome拡張機能のリセット

KeeperFillにログインできない場合、拡張機能のリセットが必要な場合があります。以下の手順でリセットします。

1. Chromeを開き、[Chrome] > [設定] > [拡張機能]を選択します。

2. Keeperの[詳細] > [拡張機能のオプション]を選択します。

3. [Clear All Storage]をクリックします。

4. Chromeを再起動します。

Safari拡張機能のリセット

1. Safariを開き、[Safari] > [設定] を選択します。

2. Keeperの[設定]を選択します。

3. [Clear All Storage]をクリックします。

4. Safariを再起動します。