拡張機能に関する問題のトラブルシューティング

Keeperサポートチームにブラウザ拡張機能のデバッグ情報を提供する際の手順

最新のKeeperFillの体験するには、最新版を実行する必要があります。KeeperFillをアップデートするには、次の手順を実行します。

FirefoxでKeeperFillをアップデートするには、次の手順を実行します。

エラーがある場合、発生しているコンソールエラーをKeeperサポートに提供していただけますと助かります。エラーを取得するには、次の手順を実行します。

ブラウザの検索バーで、chrome://extensionsに移動します。
右上隅の「デベロッパーモード」をオンにします。
現在のブラウザ拡張機能の一覧で、「Keeper Password Manager & Digital Vault」を検索し、「background.html」をクリックします。
「コンソール」タブをクリックします。赤色に表示されているエラーがないか確認します。エラーメッセージのスクリーンショットを取得し、サポートに送信します。

Keeperブラウザ拡張機能が動作しないと思われるウェブサイトに遭遇した場合、弊社のサポートチームまでご連絡ください。弊社にて問題を再現し解決できるよう、十分な情報を提供いただきますようお願いいたします。

ブラウザ拡張機能チーム（support@keepersecurity.com）まで以下の情報をご提供ください。

（*）デバッグデータを取得するには、次の手順を実行します。

自動入力しようとしているログインフィールドまたはパスワードフィールドを右クリックします。
右クリックメニューの[要素を検証]を選択します。
画面の右側に2つ目のウィンドウが表示され、該当の要素が強調表示されます。
コンピュータで、スニッピングツールか画面キャプチャツール/ショートカットを使用して、以下の各画面をキャプチャします（単一または結合したスクリーンショット）。
- ウェブサイトのログインページ
- 検証ウィンドウ（強調表示された要素を含む検証ウィンドウの部分を必ず含めてください）。
- 完全なウェブサイトURL（ブラウザ上部の検索バーにあります）。
アカウントの種類（Enterprise、Business、個人など）とスクリーンショットをsupport@keepersecurity.comまでメールでお送りください。弊社のサポートチームからご連絡します。

コンピュータ上にインストールされている他のブラウザまたはソフトウェアが、Keeperと競合する場合があります。一般的な例として、ウェブコンテンツをフィルタリングする製品、ポップアップをブロックする製品、またはウェブサイトの何らかのトラフィックを操作する製品が挙げられます。

KeeperFillブラウザ拡張を使用中、奇妙な問題が発生した場合、競合の有無を判断するためにサードパーティ製の他のすべての拡張機能をオフにすることを推奨します。競合が見つかった場合、その情報をKeeperサポートへご提供ください。

以下のビデオでは、サポートチームと協力してKeeperFill拡張機能のエラーをキャプチャする方法について説明します。

Last updated 3 months ago